三大管理學大師一本搞定［完全圖解］：杜拉克、波特、科特勒入門


	濃縮杜拉克、波特、科特勒等大師觀點　　一本搞懂管理、策略與行銷理論　　你可能對管理學略知一二，但不知道怎麼在工作上應用相關理論；你或許也讀過策略，藉此找到公司的競爭優勢，還是被一團亂的組織結構給拖累。或者你研究過行銷，從產品導向的行銷1.0看到走入數位的行銷4.0，卻依然不知道該從哪裡開始。　　管理、策略與行銷三大領域可以各自為政、獨立運作，然而，當它們合而為一的時候，才能發揮最大的效用。如果公司是一輛汽車，「管理」就是操縱方向盤的技巧，「策略」能決定車輛的行進方向，「行銷」才能讓車跑得又穩又好。　　想要一口氣搞懂三大領域，當然要跟這些大師學習：「發明管理理論的男人」彼得．杜拉克、「經營策略權威」麥可．波特、「行銷之父」菲利普．科特勒。　　◎彼得．杜拉克：「管理是建立組織後，創造成果的工具、功能與機關。」　　為了讓組織能創造出成果，杜拉克提出了三個課題：　　① 組織的使命　　② 事業生產性與工作者的成就感　　③ 社會責任　　作者把這三個課題分為兩個重點，第一點著重公司的生產，要使組織全體目標一致。因為，許多公司都以「獲利」為使命，但杜拉克認為這是倒本為因，公司應該先「創造顧客」才有可能獲利。　　第二點則是培養公司員工的成就感，杜拉克認為人才應該活用個人優點，而不是努力克服弱點，才是最有效率的做法。好的領導者應該讓員工拿著不同的樂器（強項）演奏同一樂譜（企業理念）。　　▶還教你用「刺蝟原則」找企業理念，用「PDCA」追蹤及檢視整體計畫。　　◎麥可．波特：「任何組織都需要訂定策略，以提供顧客更大的價值。」　　波特認為，價值是滿足或超越顧客需要的能力，並且要能績效卓越。為了在廣大的競爭市場中占有一席之地，需要的就是策略，作者整理出最關鍵的五項理論：　　① 三項基本策略　　最直覺的「成本」價格戰，把成本壓低自然更有競爭優勢；藉由製造「差異」從競爭市場脫穎而出；「集中」目標客群找到市場，能贏得更漂亮。　　② 五力分析　　在競爭市場穩住腳步、找出公司獨特價值與定位的五個關鍵：1. 新的競爭者加入市場時要面對的挑戰愈多、自家公司就越安全；2. 市場內競爭者的關係愈穩定、不可變動，新進的競爭者愈難以突破；3. 產品及服務可替代性愈低，被取代的可能性就愈小；4. 面對上游時，議價能力愈強愈有利；5. 面對下游時，議價能力愈強愈有利。　　③ 價值鏈　　探討公司本身從原物料進貨到出貨及售後服務，能為產品增加多少價值，以持續保持領先地位。　　④ 策略適配　　要讓整體策略成功，不能只靠單次的活動或是模仿，而是必須注意每次的活動是否一貫、各項活動是否互相配合，以及所有活動結合在一起是否最適當。　　⑤ 鑽石理論　　為了同時考量到國家的狀況，波特提出四項重點：1. 國家的技術、資本與社會條件；2. 國內市場的需求；3. 是否有相關產業支援；4. 國內市場業者之間的競爭關係。　　▶還教你用「SWOT分析」找出公司對內對外的威脅與機會，用「策略草圖」打造獨特的市場定位，脫離紅海。　　◎菲利普．科特勒：「行銷就是滿足需求，創造獲利。」　　科特勒認為行銷必須拋棄「販售」的想法，讓顧客更加了解產品或服務，讓產品與顧客更貼近，進而把產品賣出去。從行銷的常規流程切入，就能掌握最重要的五個階段：　　①調查　　從分析行銷機會開始，也就是分析總體環境和個體環境。分析個體環境時，還得注意外部環境和內部環境兩個面向。波特提出的五力分析和價值鏈，還有常見的SWOT分析，都能在這裡再度派上用場。　　②市場區隔、目標選擇與定位　　以VALS分析、選定目標市場的兩大基準與五種型態、龍頭企業三大條件等綜合評估方法為基礎，明確訂定市場區隔、選擇目標市場並提供價值。　　③行銷組合　　定下行銷的具體方案，並且整合多項行動。除了傳統的4P（產品、價格、通路、促銷），必須進展到7P（增加實體環境、程序和人員），並且注意客戶端的4C需求（解決方案、成本、便利性、溝通）才能建立完整的行銷組合。　　④實施、⑤管理　　實際推動行銷組合，控制內容同時進行評估，作為下一筆交易的回饋參考。　　▶還教你用賈伯斯的「矩陣思考」找出市場、目標以及定位，用3i模型滿足顧客心靈上的需求。


	目錄前言　集大成的經濟學理論杜拉克 × 波特 × 科特勒 PART 1 跟杜拉克學管理第一章　組織、企業與使命 001 管理，是要為組織創造成果 002 管理的四個課題 003 創造成果第一步：了解組織的使命 004 應對各種多元需求，是企業存在的理由 005 企業的共同目的在於與創造客戶 006 創造客戶的唯二關鍵：行銷與創新 007 利益的本質與四項功能 008 使命必須由企業與員工合力達成 009 廢除不合時代的體制，破舊立新第二章　思考「公司事業」的理想藍圖 010 定義事業的三項要素 011 柯林斯刺猬原則 012 找出顧客是誰 013 留意不是顧客的顧客 014 利用落差分析訂定目標與策略 015 檢討八個領域後，設定目標 016 結合目標與方法，就是策略 017 善用強制選擇法，集中分配資源 018 執行回饋分析，設定新目標 019 企管基本架構：PDCA循環第三章　構築「能創造成果的組織」 020 知識社會到來 021 誰是知識型勞動者？ 022 知識型勞動者與組織社會 023 適合知識社會的組織型態 024 確立組織目標，避免各自為政 025 提升生產力的六項條件 026 提高團隊合作的關鍵：目標 027 委外的必要性 028 判別委外項目的方法 029 如何靈活應對時代變化第四章　知識型勞動者的自我管理 030 誰是「決策者」？ 031 用PDCA做好自我管理 032 用回饋分析法設定新目標 033 找到優勢並且聚焦 034 注意身邊同事的優點 035 提升生產力第一步：徹底管理時間 036 活用時間的三大關鍵 037 從最優先的事開始做起 038 率先引起變化的領導者第五章　別放過創新的機會 039 熊彼得的創新理論 040 創新的體制 041 七個創新機會的來源 042 風險最小的創新：意料之外的成功 043 意料之外的事件背後 044 注意內部環境的創新機會 045 觀察外部環境的創新機會 046 四個推動創新的策略 047 掌握業界與市場生態的利基 048 破壞以及創新 049 打造推動創新的組織專欄①　目標管理與杜拉克的經歷 PART 2 跟波特學競爭策略第六章　競爭策略的基本 050 波特的競爭策略理論關鍵：定位 051 三項基本策略 052 成本領導策略 053 差異化策略 054 目標集中策略 055 策略的潛在風險 056 競爭策略的本質就是差異化 057 建立競爭策略的框架第七章　將五力分析運用 058 什麼是五力分析？ 059 新進業界帶來的威脅 060 經驗是強力的加入阻礙 061 加入阻礙與撤退阻礙矩陣 062 業者間的敵對關係分析 063 用「攻擊性」與「防禦力」分析競爭者 064 來自替代產品與服務的威脅 065 供應商的議價能力 066 削弱賣方議價能力的採購策略 067 顧客的議價能力 068 以四項分析選擇買方 069 個人電腦產業五力分析 070 行動電話產業五力分析 071 分析自身所處的競爭環境 072 利用五力分析建立策略 073 五力分析結合三項基本策略第八章　價值鏈分析 074 企業創造價值的基本模型 075 創造價值的九項活動 076 建立公司的價值鏈 077 創造成本優勢 078 了解產生成本的機制：成本動因 079 控制成本動因 080 重建價值鏈 081 以差異化創造公司特有的優勢 082 九種差異性驅動因子 083 防範模仿的三項因素 084 差異化的開端：使用基準與訊號基準第九章　了解競爭策略的本質 085 提高營運效率不是策略 086 策略定位的重要性 087 利用取捨來維持競爭優勢 088 差異化成功關鍵還是在於取捨 089 擁抱藍海 090 四項行動有效促成差異化 091 關注企業內部環境 092 VRIO分析的四個觀點 093 價值活動的連結適配 094 形成適配的三項重點 095 故事性競爭策略 096 策略定位的六項原則第十章　日本企業的競爭策略 097 日本式企業模型的九項特徵 098 日本企業與生產可能曲線 099 日本企業與策略定位 100 IBM與NEC 101 企業與日本的成長 102 鑽石理論模型 103 政府扮演的角色 104 建立新型態日式企業模型專欄②　計畫性策略與創新研發性策略 PART 3 跟科特勒學行銷第十一章　行銷策略的演進 105 行銷就是「滿足需要、創造利益」 106 行銷與創造客戶 107 需要、慾望、需求 108 行銷的基本流程 109 總體環境與個體環境 110 創新擴散理論 111 鴻溝 112 SWOT分析 113 市場區隔 114 選定目標市場 115 市場定位 116 賈伯斯的矩陣思考 117 水平行銷第十二章　行銷組合的發展 118 行銷組合 119 由4P到5C 120 客戶價值分析 121 客戶忠誠度 122 生產的本質 123 服務的本質 124 服務利潤鏈 125 品牌策略 126 品牌權益策略 127 定價策略 128 因應產品組合建立定價策略 129 供應鏈 130 垂直行銷系統第十三章　行銷與溝通的發展 131 綜合型行銷與溝通 132 宣傳策略 133 公共關係 134 業務能力 135 促銷活動 136 經驗價值行銷 137 關係行銷 138 潛在客戶 139 直接行銷 140 網路宣傳第十四章　行銷3.0與社會責任行銷的時代 141 邁入行銷3.0 142 使用者參予的年代 143 協同行銷 144 全球化悖論時代 145 文化行銷 144 創造性社會的時代 147 人性精神行銷 148 推動3i模型 149 全方位行銷 150 社會責任式行銷 151 善因行銷 152 企業社會行銷 153 社會企業 154 金字塔底層 155 產生變化的三階段專欄③　故事行銷 PART 4 深入理解杜拉克、波特、科特勒深入理解杜拉克深入理解波特深入理解科特勒