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顧客服務心：諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏
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| The Nordstrom way:the inside story of America’s #1 customer service company |
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ISBN |
9789578396296 |
| 定价 |
NT240 |
| 售价 |
RM37.50 |
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作者 |
羅伯特‧史派特，派屈克‧麥卡西著
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| 译者 |
李佳霖譯 |
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出版社 |
博客來網路書店
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出版日期 |
1998-08-31 |
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装订 |
平裝. 單色印刷. 280 页. 21.8. |
| 库存量 |
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諾斯壯，這個自西雅圖的零售業鉅子，如何能在激烈的零售競爭當中拔得頭籌？它的客戶服務文化如何運作？業界能從諾斯壯的經驗裏學到什麼？The Nordstrom way是第一本詳實探討諾斯壯客戶服務秘密的書，本書詳實記述諸多使諾斯壯作風出類拔粹的細節與要素，不斷反覆強調並灌輸大家一個潛藏於深層的真理－業者必任員工及客戶。 本書由資深的西雅圖新聞工作者羅伯特．史派特諾斯壯的頂級售貨員派屈克．麥卡西共同撰寫，書中對「授權員工」以及「建立起和客戶間的長久關係」這二件事之間的直接關聯，做了一番不尋常的檢視。 |
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