解決衝突的關鍵技巧

“溝通最大的問題是，人們想當然地以為已經溝通了。”這是一本教你如何化解衝突，實現有效溝通的社交工具書。面對日常生活和工作中的衝突，人們通常會有這4種反應：迴避、遷就、強迫、妥協。在衝突調解專家達納·卡斯帕森看來，這都是“無效社交”，只會讓衝突更加激化。真正有效的解決方式是“協同”，了解雙方的差異所在，找出雙贏方案。本書從“有效社交的17個原則”出發，展示了創造性談話和破壞性談話將造成的截然不同的結果，幫助人們改變表達方式，在衝突的關鍵時刻促成有效對話，從根本上解決衝突。書中的溝通技巧廣泛適用於商務談判、職場溝通、朋友交往、情侶相處、初識陌生人等各種社交場合。滿滿的都是乾貨！不吵架、不逃避、不當和事佬，複雜局面簡單化，話說對了，事就成了。



達納·卡斯帕森（Dana Caspersen）：國際衝突調解和公共對話專家，作家，表演藝術家。畢業於霍林斯大學舞蹈專業，曾獲得過很多國際獎項，比如憑借傑出的舞蹈創意于1999年在加拿大獲得“貝茜獎”（Bessie Awards），于2002年在英國獲得勞倫斯·奧利弗獎（Laurence Olivier Awards）的提名。後來，她在查普林學院進修，獲得人際衝突專業碩士學位，創造了獨特的解決衝突的技巧（有效社交的17個原則），並很快在衝突調解和公共對話領域嶄露頭角，被很多大型企業機構和高校聘請為專家顧問。她曾以“衝突：一切皆有可能”為題進行演講，引發廣泛討論。她的代表作《解決衝突的關鍵技巧》體現了她在衝突調解方面的研究精髓，被列入南加州大學和羅格斯大學等高校的推薦書單。