【电子书】大師輕鬆讀 2018/08/01 No.681期


	No.681 H2H顧客體驗｜中英對照掌握關鍵100天，用一次買賣贏得終身顧客原著喬伊．柯爾曼（Joey Coleman）企業顧問專題演講人諮詢顧問重點導讀　用貼心換顧客的忠心 Phase 1 評估顧客會判斷他們是否想要跟你做生意。他們審慎樂觀，而你需要說服他們，你是現有的最佳選擇。 Phase 2承認顧客開始承認他們有問題或有需求，並且慢慢相信你有能力解決這些事情。因此，他們購買你的產品或加入你的服務。 Phase 3 確認你的新顧客開始懷疑他們的購買抉擇（買家的後悔），你必須做些事情來抵消他們的恐懼、懷疑或焦慮。 Phase 4啟動藉由售後首次的主要互動，你有機會兌現你的承諾。你應該大力且積極地展開顧客體驗。 Phase 5 適應顧客現在開始了解而且最好也很喜歡你經營事業的方式。在此階段，你要靈敏地幫助顧客進入狀況，好讓他們擁護你。 Phase 6 實現此階段是在確保顧客達成他們當初與你做買賣想要的結果。你實現他們的最初目標。 Phase 7 認定階段7是顧客擁抱這份關係，並對你的品牌展現認同感，他們覺得自己好像屬於某個享受特別待遇的族群。 Phase 8 擁護此時你的顧客不僅成為狂粉、你的狂熱支持者，而且也是一部熱情無比的推薦機器。你的顧客晉升成為你的行銷人員。 Implementation 停止流失顧客要了解你的顧客並做好準備推出更好的顧客體驗，你必須歷經以下4個步驟：步驟1調查步驟2觀察步驟3個人化步驟4驚喜延伸閱讀要讓顧客驚豔，先讓你的員工驚豔目錄列表: 目錄封面目次書名頁主題看板 Phase 1 評估 Phase 1 Assess Phase 2 承認 Phase 2 Admit Phase 3 確認 Phase 3 Affirm Phase 4 啟動 Phase 4 Activate Phase 5 適應 Phase 5 Acclimate Phase 6 實現 Phase 6 Accomplish Phase 7 認定 Phase 7 Adopt Phase 8 擁護 Phase 8 Advocate Implementation 停止流失顧客 Implementation Stop Losing Customers 延伸閱讀版權頁



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