溝通的藝術：如何讓你的話與深入人心？


	管理學沒有想象中的那麼複雜和深奧，只要遵循管理的常識，找到管理的規律，就可以突破管理的瓶頸，管理工作就會得心應手。叢書從用人、激勵、溝通、執行等方面，分別對管理的內涵進行闡述，通俗的理論與翔實的案例，幫助你認識管理的本質，掌握高效的管理方式和技巧，快速成長為一個優秀的管理者。



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	目錄第一章掌握批評的藝術至關重要 001 … 欲抑先揚，批評之前先讚美 / 003 002 … 根據性格特徵，匹配批評方式 / 006 003 … 不要在公共場合批評員工 / 009 004 … 不要以上位者的姿態橫加指責 / 011 005 … 運用委婉暗示，巧妙地批評 / 015 006 … 溫情的語言勝過無禮的謾駡 / 018 007 … 將批評藏匿于幽默之中 / 021 第二章誰都渴望得到他人的讚揚 001 … 讚美獎勵能激發員工鬥志 / 027 002 … 讚美要立足事實，恰如其分 / 030 003 … 讚美越具體，對方越信服 / 032 004 … 注重讚美困境中的員工 / 037 005 … 背後讚美比當面讚美更有效 / 040 006 … 及時讚美，帶來情緒體驗 / 042 007 … 激發下屬超越自我的欲望 / 045 008 … 不用批評而用榮譽管理員工 / 048 第三章缺乏調解能力的人當不了好領導 001 … 如何處理員工間的爭強好勝 / 053 002 … 切勿讓告密之風在企業盛行 / 057 003 … 解決由於溝通不暢而出現的矛盾 / 060 004 … 如何應對不愛服從管理的員工 / 063 005 … 如何正確對待客戶與員工的抱怨 / 066 006 … 利用良性衝突，提高團隊業績 / 069 007 … 如何正確對待辦公室謠言 / 072 008 … 沒有意見衝突的企業沒有活力 / 076 第四章既有親和力，又能堅持原則 001 … 說“不”才是對自己的負責 / 081 002 … 拒絕的前提是認真傾聽 / 085 003 … 他人請求幫忙時，如何得體拒絕 / 087 004 … 讓提要求的人自己轉變想法 / 091 005 … 借助對方的觀點，替自己說“不” / 093 006 … 用緩兵之計達到拒絕的目的 / 095 007 … 如何拒絕下屬升職或加薪的請求 / 097 008 … 違背原則的請求必須拒絕 / 100 第五章要怎樣講話才更有說服力 001 … 消除對峙，才能實現雙贏 / 105 002 … 抓住痛點，由壓服到說服 / 108 003 … 說服的關鍵在於心理認同 / 111 004 … 說服是因人而異的說話方式 / 114 005 … 運用限定期限達成說服目的 / 117 006 … 用巧妙暗示代替直言不諱 / 120 007 … 站在對方的立場上闡述觀點 / 123 008 … 用事實說話，可擊破一切詭辯 / 126 第六章看似閒聊，實則話裡有話 001 … 含蓄是一種美德 / 133 002 … 真誠的話語能打動人心 / 136 003 … 談吐幽默，讓你更受歡迎 / 139 004 … 對不同的人，用不同的說話方式 / 142 005 … 注重說話的小節，避免禍從口出 / 147 006 … 話長不如話短，話多不如話精 / 150 007 … 將交流建立在平等的基礎上 / 153 008 … 急中生智，應急口才不可少 / 156 第七章辯論能力是口才與智慧的體現 001 … 辯論是口才與智慧的體現 / 161 002 … 圍繞有利的突破口集中說理 / 163 003 … 抓住對方邏輯上的漏洞 / 167 004 … 歸謬反駁：讓對手自討苦吃 / 170 005 … 拋出犀利問題，讓對手應接不暇 / 174 006 … 以退為進，化解對手的兇猛攻勢 / 178 007 … 勝出不損人顏面，駁斥不傷人自尊 / 182 第八章在關鍵時刻起關鍵作用的談判 001 … 談判之前不妨說點兒閒話 / 187 002 … 有效提問，讓談判變得更有效果 / 189 003 … 不好回答的問題，如何回答 / 194 004 … 善用沉默，促進成交 / 198 005 … 如何打破談判中的僵局 / 202 006 … 如何在談判中提出反對意見 / 207 007 … 抓住機會，直截了當地說明 / 210 008 … 談判是讓彼此都感到滿意 / 214 第九章提高主持和參與會議的語言藝術 001 … 由浪費時間到富有成效 / 219 002 … 如何做好會議主持人 / 223 003 … 掌握即席講話的藝術 / 227 004 … 如何為會議選擇合適的話題 / 230 005 … 如何處理會議中的突發事件 / 232 006 … 會議進行中，切勿隨意插話 / 238 007 … 遵循講話邏輯，做好會議發言 / 240 008 … 出彩的會議未必是成功的會議 / 244 009 … 給會議做一個完美的總結 / 247 第十章對領導來說，演講力就是影響力 001 … 演講是領導者的能力 / 253 002 … 如何克服當眾講話的恐懼 / 256 003 … 為演講設計一個好的開頭 / 259 004 … 精練達意永遠好過連篇累牘 / 262 005 … 讀懂聽眾心理，贏得情感認同 / 265 006 … 製造懸念，讓聽眾更有興趣 / 269 007 … 注意語言的口語化和節奏感 / 272