60/40溝通法則：全方位口才高手的聽說與對話技巧


	溝通是人生必修的成功學【60/40溝通法則：成為全方位的人際溝通贏家】談判大師實踐寶典．提高你的知識、見識、膽識！　　為什麼「話總是講不好」？說與聽，你與我的距離好遠，　　修辭代表你的態度；溝通衝突90%來自「認知不同」。　　溝通是成功者必備的能力，溝通力能使你更有自信、魅力、影響力，比專業能力更重要！　　本書提倡「60/40溝通法則」，60%部分是「姿態能量」，40%是「語言能量」，態度不對，口才再好也沒用，口才不好，態度很好，仍能被對方接受。　　溝通影響一生成敗，溝通之前你要先排除溝通存在的各種障礙，運用你的社會能力、語言能力、認知能力，發揮最強的說服力。　　從馬斯洛「人類需求金字塔」開始了解對方的需求、避免雙方陷入「斯格托瑪」自以為是的盲點、運用「周哈里窗」看清自己與對方、學會運用表達邏輯與組織力的「樹狀圖」、展現完整表達的演說「火箭圖」、善用紅羊的智慧抉擇、家族治療師維琴尼亞．薩提爾教導的心理引導溝通技巧。你將能成為溝通心理學專家。　　從TED公眾演說到豐田式會議七準則，高情商回話、化解衝突策略、非暴力愛的語言等等，提升你的公眾表達能力。溝通的目的在說服，本書教你破解藏在言行底下的冰山祕密，增強Logos、Ethos、Pathos亞里斯多德的說服三要素！　　不論是冰山理論還是動機式晤談，手到擒來，在職場、社會、家庭三大領域大幅提升單向表達、雙向溝通、說服辯論、衝突協商、談判斡旋能力，閱覽全書隨時隨地還能品味滿滿的溝通心靈雞湯！本書特色　　．以國際級教學理論為基礎，加上豐富的市場行銷與組織管理實務經驗，從想法、心態、行為技巧三個面向引導讀者激發潛能邁向職場成功。　　．書籍內容兼顧學理、實用性、完整性，具備易讀、易懂、易學、易用四大特色。　　．適合自學，或是作為企業培育組織溝通、衝突管理、商務談判人才的首選訓練教材。　　．運用國際案例、實戰案例、趣味案例等，除了啟發學習者的概念、創意思維，作者證明溝通這一門學問影響人的一生，不能忽視。　　．作者為《管理雜誌》、《成功雜誌》評選的台灣地區十大企管名師。「顧客滿意與貼心服務」課程曾被大陸央視編入國家講堂的課程之一。


	目錄自序放下執著學溝通 Chapter 1 溝通影響一生成敗 01溝通：成功人生必備能力 02他人之惡，不上我心 03形式、功能、風格 04溝通怎麼進行的 Chapter 2 溝通容易犯的錯 01你有這些缺點嗎？ 02聽故事學溝通 03如何避免一再犯錯 Chapter 3 排除溝通存在的障礙 01溝通障礙是怎麼一回事 02想辦法積極跨越溝通的障礙 03向高情商者學習應對 Chapter 4 溝通三要素（一）：社會能力 01溝通由三要素構成 02社會能力對溝通有多重要 03Sharpen你的社會能力 04做情緒的主人 05應付難纏的溝通者 06你是否為A型性格的人 07溝通社會力的心靈雞湯 Chapter 5 溝通三要素（二）：語言能力 01口才有多重要 02語言能力不只是口才好 03說與聽：你與我的距離好遠 04培育自己成為溝通高手 05簡報者常有的盲點 06 TED 演說有秘訣 07TED公眾演說的秘訣 08非暴力溝通：愛的語言 09駕馭難纏的溝通者 Chapter 6 溝通三要素（三）認知能力 01認知能力是溝通的核心 02溝通衝突60%來自「認知不同」 03增長心智、擴大認知 04認知大作戰 05不易被人接受的認知 06家庭與夫妻的認知衝突 07發人深省的認知故事 08溝通認知的心靈雞湯 Chapter 7 最強說服力與冰山理論、動機式晤談 01率先培養洞察事物的本領 02理性與感性的說服 03深度溝通 04冰山理論（Iceberg Theory） 05薩提爾的對話練習 06 Miller & Rollnick的動機式晤談 Chapter 8 職場溝通力提升計畫 01用「輔佐上司」取代「向上管理」 02彼得杜拉克：輔佐上司 03鼓勵與回應：TRUE法則 04跨領域協調：CLEAR溝通模式 05教練式溝通 07豐田式會議溝通 08強力對話 Chapter 9 衝突管理-溝通力勁升區 01避免衝突比處理衝突更重要 02化解衝突有哪些妙法 03衝突止於高IQ者與高EQ者 04組織溝通衝突怎麼化解 05尋找客觀理性的標準 06化解家庭衝突：用愛、責任、理解、包容 Chapter 10 尊重病患的醫療溝通 01尊重生存權與選擇權 02視病猶親、視病猶己 03醫病60/40溝通法則 04貼心的「就醫三問」 Chapter 11 與新世代溝通 01妳是直升機父母嗎 02新世代孩子不是叛逆 03無法離開科技的C世代 04媽媽！這不是妳的家 05不要用威權管理新世代 06新世代溝通的新名詞 07與XYZ世代要這樣溝通 Chapter 12 溝通心靈雞湯