非暴力溝通の天使對話法


	你是否常常贏了話，卻失了人心？（造成令人討厭）　　你是否過度「自我保護」，讓溝通跌入魔鬼對話？（導致亂罵人）　　當你在工作或家庭遇到……，該如何排除？如何練習？　　如果有以上問題，就讓本書作者透過心理學，　　教你破解「無效溝通」的15個方法。　　◎ 用指責、說教、懲罰，最快速有效嗎？錯！　　很多時候，為什麼溝通時已經成功「壓制」住對方，事情卻達不到預期結果？這是因為你所使用的「暴力溝通」，無法獲得對方情感上的認同，只是迫於職位或規定不得不接受，行動上當然就會推延、做不到位。甚至會引發雙方衝突，傷害長久經營的職場或親子關係，非常可惜。因此我們若想創造正向、有共識的溝通，就需要用到本書教的「天使對話法」。　　◎ 正面的「天使對話法」，才能讓人…… 　　研究發現，人們在對話中有安全感而釋放信任時，腦內的多巴胺、血清素會升高，讓我們感覺良好且變得更加健談，並產生樂觀積極的想法。本書用15個方法，教你創造出讓人信任的對話法——「天使對話法」。例如：教你如何與強勢的人對話、對話氣氛低迷時如何轉換、如何讓溝通雙贏、如何達成高效會議等等。讓你在職場及家人關係中，都能讓人信服，帶人也帶心。　　◎ 39個真實上演的案例，告訴你非暴力溝通的優勢！　　案例1：會議室裡的腦力激盪，結果卻不歡而散…… 　　在產品新功能開發研討會上，同事間熱烈討論著，你一言我一語，越聊越興奮。　　這時C說：「是不是要先考慮一下開發成本，不要太異想天開了。」　　A生氣地說：「打開思路才能有好想法，你不要打擊大家的士氣！」　　C不服氣地回應：「難道不需要考慮成本嗎？」　　「大家相互交流難道沒有收穫嗎？」A不服氣地反擊。　　「公司運營是要考慮成本和利潤的，是不是應該有效率一點呢？」C激動地站了起來。　　討論氣氛越來越尷尬，最後大夥不歡而散…… 　　心理學訓練總是想「講贏」的你——別讓杏仁核接管大腦　　當無法講贏對方，覺得有可能會「輸」的時候，大腦認為受到威脅，杏仁核就接管大腦，使戰鬥、僵持等本能佔據上風。這些本能已經進化了數百萬年，但瞬間就會虧一簣。聰明的談話者，即使面對視為敵對的人，也會嘗試與他們建立信任、給予尊重。這將啟動大腦的額葉和更多的功能區，讓我們不再沉溺於對錯、你死我活的原始反應，將防禦式對話轉變為開放式對話。　　案例2：高層和秘書的戰爭，誰贏誰輸？　　公司一位高層下班後回辦公室，發現門已經被鎖了，於是打電話給秘書，卻一直沒聯繫上。這位高層很氣憤，發了一封措辭嚴厲的信給秘書，還轉傳給幾位高層。面對這位高層的指責，秘書表示鎖門是為了安全、可以自由支配工作以外的時間。她還「勇敢」做了一個驚人舉動：把回覆給高層的信，同時也發給了公司所有員工。　　本來這只是企業內部的一件「家務事」，沒想到這封信在網路上被不斷轉發，最後兩位當事人相繼離職…… 　　心理學訓練避免落入「魔鬼對話」——給衝動按下暫停鍵　　「想說的話」與「認為應該說的話」，都不一定能帶來想要的結果，反而很可能成為阻礙目標的魔鬼對話。不想被衝動控制時，開口前先問自己這4件事：　　第一問：我想要的結果是什麼？　　第二問：我這樣做違背原則嗎？　　第三問：還有更合適的方法嗎？　　第四問：我能為結果負責嗎？　　◎13個心理學練習題，教你高EQ的溝通技巧！　　作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，以有趣的練習題和常見的職場困境，用簡單的方法，讓讀者輕鬆學會用正向對話解決問題。　　【對話案例】不一樣的年度會議　　【對話案例】新主管的新習慣　　【對話案例】被投訴時，請把問題具體化　　【小練習】回想不被信任的訊號　　【小練習】改變自身的消極模式　　【自我提升小作業】ABCDE情緒日記　　【自我提升小作業】100日刻意練習任務推薦人　　潛意識溝通學院創辦人沈唐


	目錄第1章你是否常與廠商、客戶、上司、下屬或家人發生言語爭執？ 1-1 對話案例：為何部門會議總是不歡而散？ 1-2 大腦的杏仁核與恐懼讓我們情緒失控！ 1-3 對話案例：以對話化解衝突的客服經理，是怎麼做到的？ 1-4 如何讓大腦的杏仁核，釋放信任的訊號？第2章對話不信任，是因為不安全感？切換天使對話法！ 2-1 信任他人，就能走入「天使對話」 2-2 過度的「自我保護」，讓我們跌入魔鬼對話 2-3 如果你能為「效果而說」，就能打開天使對話 2-4 做到「天使對話」的5大核心原則第3章遇到強勢的人，你總是卡卡嗎——威權關係處理法！ 3-1 如何與強勢的人打交道？7種壓力困擾排除法！【小練習】回想不被信任的訊號 3-2 強勢的人如何改變說話習慣？應該、必須……這些詞少說！【小練習】回想導致情緒衝動的對話 3-3 情緒上來時，你可以做的小練習第4章說到一半失控了，怎麼辦？黃金四問化解法！ 4-1 攔截魔鬼對話的「黃金四問」，讓自己回歸理性【小練習】用黃金四問分析溝通問題 4-2 在氣頭上，記得打破當下狀態，給對話按下暫停鍵 4-3 扭轉低氣場對話的4種模式【小練習】改變自身的消極模式第5章會議中氣氛低迷，如何化解？打造氣場3效應！ 5-1 微笑、熱情、信任，讓氛圍high起來！【小練習】自由書寫整理內心想法 5-2 學會在對話中多表達一點「肯定」 5-3 解析原生家庭，你就能理解「他的失控行為」【小練習】觀察家人的互動模式第6章為何被對方一問，就支支吾吾呢？訓練內心強大法！ 6-1 內在穩定的3種自我練習【小練習】用寫和讀恢復資格感【自我提升小作業】發現自己的優勢 6-2 ABCDE情緒日記，幫你轉化情緒、化解衝突困擾！【自我提升小作業】ABCDE情緒日記第7章你是否常常贏了話，卻失了人心？別事事講贏對方！ 7-1 對話案例：腦力激盪的滅火者（因為你說的都對？） 7-2 原始的大腦vs.進化的大腦，你如何進化？ 7-3 對話案例：不一樣的年度會議（成功的總結方式！） 7-4 大腦額葉決定了我們的社交行為，因此…… 第8章你很滿意，跟「我們」都滿意，差在哪？——雙贏原則 8-1 我們真的能說服別人嗎？心理學家這樣說…… 8-2 說服他人的4個常犯錯誤，你有幾個？ 8-3 雙贏，可以創造新的可能性，1+1>2 8-4 雙贏對話的5大核心「共識原則」第9章對話的過程中，你總是糾結在一個點上？——視角切換 9-1 避免「非此即彼」，就能跳脫對話困局【小練習】發現想法背後的非此即彼 9-2 你要當放羊人還是老鼠？努力發現第三條路 9-3 制定有意義的對話目標，別偏離了主題【小練習】工作中目標＆原則的反思第10章和廠商殺價，搞得兩人面紅耳赤嗎？——尋找交集 10-1 再怎麼不同，也能找出4種交集 10-2 如何說，能讓對方發自內心改變想法？ 10-3 當利益與認知衝突發生時，該怎麼處理？第11章為何上司、父母的角色，難做呢？「合作者」姿態練習！ 11-1 從領導者到合作者，「姿態」要轉變 11-2 6個簡單比喻，看懂合作的意義第12章壞習慣讓你的溝通陷入死循環？激活前額葉皮層！ 12-1 對話案例：新主管的新習慣 12-2 藏在習慣背後的大腦神經迴路 12-3 對話案例：被投訴時，請把問題具體化 12-4 消極的情緒，是無法付諸行動，相反地…… 第13章你說話是否給人碎碎念的感覺呢？——3個極簡法則 13-1 說話越簡單越好，且聚焦於行動！ 13-2 很多溝通習慣是經年累月形成，因此要破解得…… 13-3 積極暗示、簡單重複會產生巨大能量第14章現場發生衝突，我該怎麼化解呢？處理衝突的方式！ 14-1 把握對話中的角色感 14-2 對話案例：日本公司的午餐時間 14-3 在不同的組織中推進對話的方式有…… 第15章每次開會的結論，真的有徹底執行嗎？對話變成實際行動！ 15-1 是你公司的事，還是你的事，差很大！【自我提升小作業】100日刻意練習任務 15-2 總是覺得資源、自己能力不夠嗎？「自我」凝聚力量法！【自我提升小作業】100日成績單任務