別等到被欺負了才懂這些事︰第一時間就做好衝突管理

推薦序    
管好衝突，事半功倍  童至祥
想通這些事，阻力變助力  萬惡的人力資源主管
在工作上，我們有免於恐懼不安的自由  洪雪珍
保護自己、善待他人的關鍵技術 謝文憲

第一部 你能駕馭的衝突愈多，機會愈多
1 你可以更處之泰然與領導有方
2 誰是高衝突人士？
3 三招避免掉入衝突漩渦
4 訓練自己擁有自信回應的氣場
5 四大心理技巧，管理各種高衝突人格

第二部  在第一時間，就做好衝突管理
6 自戀是成功人士的特質？
7 毒舌又愛暴怒的邊緣人
8 如何識別反社會人格？又該怎麼應對？
9 面對戲劇化挑釁，該怎麼穩住？
10 自卑又自大、熱情又多疑的偏執人
11 迴避型及其他高衝突人士
12 遇上職場霸凌，該怎麼辦？
13 別讓高衝突人士操控你

第三部 懂點心理技巧，就能超越許多人
14 一流主管都懂的溝通協商術
15 把自己照顧好，跟任何人都合得來

作者簡介



比爾．艾迪（Bill Eddy）

　　國際知名衝突協商專家，也是企業內訓指定顧問，常應邀到各國演講高衝突人格議題，聽眾從執行長到大學生、從企業人士到政府官員、從律師到法官、從調解人到心理師、從人資專員到員工協助專業人員，服務對象愈來愈廣。

　　艾迪原本是執業律師、調節人，並曾在精神專科醫院擔任心理師。後來，創辦高衝突研究機構，建立CARS衝突管理法，用來管理職場衝突、鄰里紛爭、家庭糾紛中的高衝突人士。任教於美國國家司法學院，指導法官在法庭內應對高衝突人士，並在聖地牙哥大學、澳洲墨爾本莫納士大學教導談判與衝突調解。

喬姬．蒂斯達夫諾（L. Georgi DiStefano）

　　實務經驗豐富的臨床社工師，也是極受歡迎的職場衝突調解顧問。她提供管理諮詢與高階教練培訓，輔導管理職場高衝突人士、物質濫用等問題，常受邀到各國演講典範治療模式。

　　曾任教於聖地牙哥州立大學社會工作系，並在該校酒精及藥物研究中心與酒後駕駛改善計畫擔任執行醫療主任，也曾在多所大型醫院掌管員工協助方案。



譯者簡介



王怡棻

　　台大國企系學士，紐約大學藝術管理碩士，任職主流財經媒體多年，喜好閱讀及新鮮事物。譯有《賽局教養法》、《不顛覆，就淘汰》、《2012大蕭條》、《教出自主思考的孩子》等書，合著《凍薪時代理財術》。