讓對話，不再模糊與情緒化：當情緒將對話導向誤解、衝突與沉默時，如何重新聚焦對話，一同前進

　　運用四種對話，問自己四個問題，
　　傾聽內在與他人的聲音，接受現實，一同解決困境

　　人有四種對話方式，相輔相成，可以單獨或組合出現：
　　- 說故事的對話：你的故事不是真相
　　- 合作性的對話：尋求試圖理解並吸收他人的觀點
　　- 創造性的對話：相信你的直覺
　　- 承諾性的對話：不要做出無法兌現的承諾

　　透過這四種對話，你將有辦法進行良好的決策。
　　不過，人類大腦很容易依照自我認知「自動導航」，過濾資訊。
　　當對話開始偏離正軌時，你可以詢問自己四個問題，將對話導回正軌：
　　- 我有什麼渴望？
　　- 我有什麼顧慮？
　　- 有哪些權力問題？
　　- 我的觀點和判斷受到哪些規則和行為準則的影響？

　　作者查克是服務國際企業的溝通專家，近期服務對象包含Google、蘋果、福特汽車和特斯拉等企業。他將分享自身經驗及輔導的溝通案例，搭配奠基於科學的對話理論，讓你學會聽見自己與他人的聲音，面對破壞溝通的錯誤與現實，一同解決問題，完成目標。

本書特色

　　1、讓你知道自己什麼時候會被情緒牽著走，打斷與他人甚至與自己的溝通。
　　人腦天生就會以省力的方式運作，包含對話時也會「自動導航」。但當牽引對話的事物是情緒時，就容易在對話時產生衝突，造成雙方都不想要的結果。本書待你從生物學、心理學了解人們對話的機制，以及如何避免自動導航。

　　2、四種對話，四個問題，給你不知道如何改善對話時的指南針。
　　無論是面對自己或他人，溝通需要傾聽自己與他人心中的聲音，也要在情緒引導對話時理智以對，更要在不安時聆聽直覺，才能讓一切順利。本書將帶你一覽四種對話方式，以及貫串對話的四個問題，讓你在對話迷失，不知如何與他人合作時，能有指南針來指引。

　　3、作者是國際級企業溝通專家。
　　不僅面對企業內部溝通不良的問題相當有經驗，也在法庭擔任調解委員，能讓衝突的雙方重新坐下溝通，找出共識。本書是他珍貴的經驗談，並且獲得許多國際級公司客戶的肯定。

國際企業人士一致好評

　　- 道格．菲爾德（Doug Field）：福特汽車公司電動車與數位系統部長
　　- 維內．梅賀塔（Vineet Mehta）：特斯拉公司系統模型與電池科技部門負責人

導論 從對話中醒來

第一部分 說故事的對話 你的故事不是真相
1 故事的誕生
2 情緒、事實和故事
3 觀點和私下對話
4 消化我們的觀點

第二部分 合作性的對話 試圖理解並吸收他人的觀點
5 與他人對話
6 私下對話
7 開放型主張和提問

第三部分 創造性對話 相信你的直覺
8 從屈從到驚奇
9 直覺和活在當下
10 共同創造對話

第四部分 承諾性的對話 不要提出自己無法兌現的承諾
11 對話繞道
12 請求、提議和承諾
13 修復性的對話
結論 一生的旅程

參考文獻
謝辭

作者簡介



查克．威斯納 (Chuck Wisner)
　　
　　查克擔任溝通、人際關係、卓越領導等方面的顧問、教練和教師超過三十年，深受信賴。其指導方式奠基於前瞻研究、理論和自己的對話專業，提倡用全新的眼光關注對話，改變自己、合作方式、創意和決策。

　　他最近以顧問和教練身分服務公司領導者和團隊，對象包含Google、蘋果、DTE能源公司、福特汽車和特斯拉（全都是財星200大企業）等，還包括哈佛商學院、公共服務電力與天然氣公司（PSEG）、皮博迪埃塞克斯博物館、布萊根婦女醫院、通用汽車和克萊斯勒。

　　他擁有波士頓建築學院的建築學學位，也曾經擔任麻州劍橋市HKT Architects 的合夥人，但在四十歲時轉行，成為最早獲得紐菲爾德（Newfield）教育集團認證的生命工程師。他也在哈佛法學院的哈佛調解計畫擔任資深調解委員，並與麻省理工學院組織學習中心合作，擔任組織學習、領導力和文化顧問。

　　他和擔任藝術家的妻子卡塔一起住在新英格蘭。他們有兩個兒子，目前都在紐約市實現自己的創意夢想。



譯者簡介



李姿瑩

　　熱愛口筆譯、也熱愛美食與旅行。不管多忙，也堅持每天都要看書。

　　譯有《多發性硬化症的心靈地圖》、《終結你的沒效率》、《女孩的性教育指南》、《孤獨星球Lonely Planet地表最強人氣美食地圖》（合譯）。