別害怕衝突 - 城邦阅读花园


	如果你害怕面對衝突場景，甚至可能會因此產生生理不適容易對事情的發展後果過度想像，產生畏懼心理習慣性妥協，信奉“算了吧，忍一時分平浪靜” 如果對方容易在激動中“上頭”，喪失理智甚至輸出指責總是把問題擴大、升級，無法真正做到就事論事勢必要和你分出勝負，甚至罔顧邏輯、強詞奪理醒醒吧一遇到“衝突”就“宕機” “逃避”“裝死”“不服就幹”都不能解決問題正確的解決方式可以讓衝突成為新的轉機面對衝突，你是習慣隱藏自己的想法對他人進行妥協，還是勇於面對挑釁，大膽主張自己的權益？宜人性和攻擊性並不對立，你可以在更融洽的氛圍中，以一種對方也能接受的方式捍衛自己的權益。本書作者結合自己多年的理論研究和實踐經驗，總結出一套可複製的衝突應對方法——讓我們被攻擊或者正在衝突的沼澤中泥足深陷時，能夠儘快自救，並與對方成為朋友、達成共識，讓我們能更自信、更健康地生活下去。



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	目錄第一章　當衝突一觸即發，你該怎麼辦？當你感到同對方“雞同鴨講”時，你該怎麼辦？什麼是“不可能”？為什麼要進行“不可能的溝通”？尋求共識，而非陷入爭鬥如何有效使用本書第二章　建立良好關係的七個基本要素一、目標：先明確目標，再應用技巧二、夥伴關係：放棄敵對思維，有效化解衝突三、融洽關係：分歧越大，越需要維護關係四、傾聽：真誠傾聽帶來巨大回報五、“斬殺信使”：別做無效溝通六、意圖：假定對方的意圖比你想像得更好七、走開：學會及時結束第三章　如何干預他人的認知一、示範：用示範創造良好關係二、詞語：和對方進入相同的頻道三、提問：聚焦於具體的問題而非籠統的話題四、找到雙方的共識：告訴別人你的關心程度五、管理社交媒體：避免產生相反的結果六、多談貢獻、少談指責：客觀看待問題有助消除衝動七、專注於認識論：通過技巧影響他人八、學習模式：讓雙方軟著陸的隱藏王牌九、不可為的事（反向應用法）第四章　提升幹預手段的七個方法一、允許朋友犯錯二、搭建金臺階三、使用特定的語言四、陷入僵局？重新構建談話五、改變你的想法六、引入數值等級七、尋求外部幫助第五章　處理衝突的五個技巧一、遵守拉波波特法則二、避開事實三、尋求駁論（證明對方的結論不成立）四、“是的，那麼……” 五、應對憤怒第六章　像談判專家一樣打破僵局的六個技巧一、綜合二、幫助發洩憤怒三、塑造角色四、人質談判五、探索極限六、反幹預策略第七章　兩個關鍵因素，幫你改變難以改變的人一、如何與頑固分子交談二、重新構建道德談話第八章　迎接挑戰