在你身邊為你設計Ⅲ：騰訊服務設計思維與實戰

互聯網+”代表一種新的經濟形態，即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合於經濟社會各領域之中，提升實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。“互聯網+”行動計畫將重點促進以雲計算、物聯網、大資料為代表的新一代資訊技術與現代製造業、生產性服務業等的融合創新，發展壯大新興業態，打造新的產業增長點，為大眾創業、萬眾創新提供環境，為產業智慧化提供支撐，增強新的經濟發展動力，促進國民經濟提質增效升級。本書通過騰訊CDC收集參與案例，為大家解析近2年互聯網+的優秀案例。

第1章 基於設計思維的工作框架001~006

第2章 如何找對問題：獲得洞察007~114
2.1 瞭解業務 011
2.1.1 盤點系統角色：利害干係人地圖 012
2.1.2 瞭解行業全貌：行業研究 017
2.1.3 分析競爭態勢：競品分析 029
2.2 瞭解用戶 036
2.2.1 具象描繪用戶：用戶畫像 053
2.2.2 盤點服務觸點：用戶旅程地圖 065
2.2.3 瞭解服務全貌：服務藍圖 073
2.2.4 分析設計要素：角色、任務、場景三要素 081
2.3 基礎調研方法 038
2.3.1 定性資料收集方法：訪談 082
2.3.2 定量資料收集方法：問卷 095

第3章 如何解決問題：推導目標和輸出方案115 ~194
3.1 找准設計方向：推導設計目標 117
3.2 構建設計框架：制定交互方案 122
3.3 強化視覺表達：制定視覺方案 141
3.4 避免錯誤：設計自查和設計評審 177
3.5 幫助團隊達成共識：設計提案 185

第4章 如何順利推動：方案的落地和驗證195 ~246
4.1 瞭解真實用戶回饋：可用性測試 197
4.2 確保還原效果：交付前中後的專案管理 215
4.3 基於態度和行為的上線效果評估 221
4.4 經驗總結與傳承：設計總結 239

第5章 如何打造優秀團隊：持續進步，高效產出 247~ 276
5.1 如何找到對的人：我們的用人標準 249
5.2 高效管理：制定流程和沉澱設計資產 256
5.3 設計規範：減少重複造輪，提升新手能力 261
5.4 讓團隊持續進步： 打造學習型組織 268

第6章 設計向善：踐行設計師的社會責任277~294

結 語 有靈魂的設計295~296
附 件 輸出範本和設計工具297~ 298

騰訊CDC

全稱“騰訊用戶研究與體驗設計中心 (Customer Research & User Experience Design Center) ”， 2003年開始組建，正式成立於2006年5月，是騰訊的公司級設計團隊。現有員工200多人，分佈深圳、北京、上海、成都四地。致力於提升騰訊全線產品的使用者體驗，以“為用戶創造優質線上生活體驗”為願景。 CDC也努力推動體驗設計行業發展，積極組織國內外體驗設計行業交流，宣導推廣設計行業能力標準和業務流程，竭力促進體驗設計與傳統行業的對接。