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前言 第一章 不要害怕拒絕──懂得如何拒絕就懂得如何與人交往 ‧為何無法拒絕──「無法拒絕的人」具有某些特徵 ①覺得不好意思而無法拒絕──個性認真的好人類型 ②因為在意對方的看法而無法拒絕──在意他人眼光的類型 ③覺得「應該會有辦法吧」而無法拒絕──不負責任亂給承諾的類型 ‧能明確拒絕的人更容易獲得信任 ‧好人其實只是「好利用的人」？──以「勇於拒絕」的方式保護自己 ‧「沒辦法只好答應」的壞處 ‧「好利用的人」無法真正幫助對方 ‧拒絕並不失禮──拒絕其實沒有想像中那麼傷人 ‧拒絕是自己判斷「這樣比較好」的結果，所以請保持自信 第二章 七個圓融的拒絕方法 [方法1] 千萬不能採取模稜兩可的說法或態度──如果拒絕，就要說清楚講明白 ‧不清不楚的回答，可能產生不必要的誤會 [方法2] 不要用自己也不喜歡的方式拒絕別人──請勿否定對方 [方法3] 用「感謝與道歉」的組合拒絕──拒絕不代表否定對方 ‧「謝謝」與「抱歉」──拒絕時千萬不能忘記的兩句話 [方法4] 並非一味拒絕，而是提出「替代方案」──「取而代之」的效果 ‧雖然無法依照要求，但可以這麼做──不要「百分之百說NO」 ‧明確告知期限、介紹其他人手等替代方案，會讓對方更能接受 [方法5] 簡單明瞭地表達理由──內容越冗長聽起來越像「藉口」 ‧必須清楚表達理由。但是，切勿叨叨絮絮說個不停 [方法6] 捏造的理由是「雙面刃」──區分「權宜之計」與「NG行為」 ‧對越熟悉的人越不能說謊，因為風險太大。 [方法7] 要有「拒絕的基準」──避免「因為苦惱最後拖拖拉拉地答應對方」 ‧只要事先決定什麼情況必須拒絕、什麼情況可以答應，就不需要苦惱 ‧為了對方也為了自己的信用，必須事先訂下「拒絕的基準」 第三章 商場上的「拒絕」 ‧正準備下班時，上司突然要求「加班」 ‧拒絕加班──高明的拒絕理論就是提出「替代方案」 ‧拒絕工作──客戶提出不合理要求時，最好也用「替代方案」來應對 ‧拒絕工作──傳達接下工作之後會衍生的缺點 ‧無論如何都無法拒絕時，以「交換條件」來減輕心理負擔 ‧說「沒關係」真的沒關係嗎？──招致誤解的現代拒絕詞彙 ‧拒絕同時出現的邀約，可以用「時間」作為拒絕的理由 ‧不能用LINE談工作──拒絕「加朋友」的方式 ‧拒絕不想去的聚餐──把「我老婆她……」當作藉口 ‧拒絕不想去的聚餐──標準回答是「身體狀況不佳」 ‧要注意使用「會影響明天的工作……」這句話的時機 第四章 私領域的「拒絕」 ①拒絕「借錢」的請求 ‧要借錢？還是斷絕朋友關係？ ‧金錢借貸會讓友情破裂的原因 ‧借錢的人會擔負失去更多的風險 ‧最好用「無法打腫臉充胖子」來拒絕對方 ‧經常說「能不能借我一點錢？」的人最不能掉以輕心 ②拒絕煩人的拜訪銷售與推銷 ‧「拒絕直銷」──避免失去好友 ‧對拜訪銷售與推銷，只要主張「我們家不需要」這一點即可 ‧對煩人的宗教傳道，要有不惜「斷絕關係」的覺悟 ‧店員一直來騷擾的話，不需要趕走對方，只要「笑著婉拒」即可 ③拒絕鄰居和親戚「令人困擾的好意」 ‧對身邊的人「令人困擾的好意」，用「心領了」來拒絕 ‧編一些理由來家裡探視的公婆 ‧如何讓賴著不走「屁股黏在椅子上」的客人起身離開 第五章 拒絕對方的追求──男男女女的拒絕小劇場 ‧如果沒那個意思就不要讓對方期待 ‧讓對方覺得有希望，等於剝奪別人「下一個戀愛的機會」 ‧拒絕別人告白的理由，用「我已經有意中人了」最好 ‧很容易漏餡的權宜之計，反而會傷害對方 ‧拒絕之前先營造「讓對方無法告白的狀況」 ‧不想交往的男性前來邀約時，可以用「大家一起」或「男朋友」來對抗 ‧拒絕明顯「別有居心」的禮物或請客 結語
作者簡介 伊藤由美 ITOU YUMI 銀座「由美俱樂部」的媽媽桑，東京出身但在名古屋長大成人。18歲獨自前往東京，任職於「紅花」俱樂部。19歲時成為「宮田俱樂部」的頭牌。之後更在22歲時受雇於「修」俱樂部，成為媽媽桑。1983年4月，23歲的她就已經自行經營「由美俱樂部」。從此之後，由美俱樂部成為「銀座首屈一指的一流俱樂部」，至今仍獲得政治家與經濟界的知名人士支持。除了本業之外，作者還以「公益財團法人動物環境．福祉協會Eva」的理事之姿，持續參與愛護動物活動。著有《銀座的矜持》、《輕鬆平步青雲的人與能幹卻不得賞識的人》，以及與外科醫師共同著作的《磨練記憶力，遠離失智症的方法》等書。
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