Feedback回饋的技術 - 城邦阅读花园


	◆◆◆管理職必學﹗把該說的話好好說清楚，不再懼怕忠言逆耳！◆◆◆ 你常因為新手員工沒進入情況，資深員工的不當習慣，只好自己收拾爛攤子嗎？想要精確完整的表達對下屬的建議，絕對不能忽略feedback的5大事項，8大祕訣﹗ 讓你針對不同部屬的表現和狀況有最準確的管理方案﹗ ◆◆◆回饋（feedback）的技術◆◆◆ 日本雅虎、朝日啤酒等企業都在執行實踐，一套有別於「教練」和「教學」管理模式，最高效率的部屬養成法「如何讓新進人員的表現能夠盡快到位？」「如何請團隊裡的資深同事願意有效修正目前有問題的做法？」「如何從部屬的反應看出他對工作的真正想法或意見？」從基本理論到實務知識，以及如何應對不同類型的部屬，給予最適當的回饋，本書皆完整網羅，對於無力對應多樣化職場人才的主管而言，本書將是提升團隊效率，改善整體績效的最佳解方。 486團購網創辦人陳延昶 YES123人力銀行資深副總洪雪珍推薦


	目錄第1章　部屬難以替主管分擔工作壓力的原因　  導致主管疲憊不堪的原因，在於「部屬培育」　  「以前的主管很會栽培人才」是真的嗎？　  尚未成熟精進，便被委以重任的年輕主管　  新生代員工與主管間的代溝和不同思維　  部屬的「多樣化」，讓主管的管理難度更加提高　  與資深卻生產力低落員工的相處困境　  充滿無力與孤獨的後泡沫世代　  第教學式領導與教練式領導的優缺點　  今後培育部屬的關鍵在於「回饋」　第1章　重點摘要　第2 章　關於回饋的基本概念  從「經驗軸」和「人本軸」思考　  經驗軸──部屬是否有適當的工作資歷？　  人本軸──以「面」構成的部屬培育　  部屬培育的基本理論與回饋之間的關係　  說出逆耳忠言，整頓部屬工作表現的回饋技巧　  以「一對一」做好蒐集SBI資訊的前置準備　第2章　重點摘要　第3章　回饋的實際操作與應用　  Feedback 檢核要點①你是否用心面對回饋對象？　  Feedback 檢核要點②你是否有邏輯地告知事實？　  Feedback 檢核要點③你是否觀察到部屬的反應？　  Feedback 檢核要點④你是否能協助部屬重整旗鼓？　  Feedback 檢核要點⑤你是否擬已妥預防再犯策略？　  Feedback 訣竅①回饋前務必進行「腦內預演」　  Feedback 訣竅②把回饋的內容留下記錄　  Feedback 訣竅③說完逆耳忠言後，別做無謂的讚美　  Feedback 訣竅④回饋就是要在「當下」和「轉換期」進行　  Feedback 訣竅⑤當回饋令對方沉默時，要調整時間和空間　  Feedback 訣竅⑥該如何面對回饋所帶來的強大壓力？　  Feedback 訣竅⑦要有「忍辱負重」的決心　  Feedback 訣竅⑧要能當機立斷　專欄　聽聽現職主管怎麼說　 ■回饋案例1　大型商社經理．森岡卓先生（五十三歲）　第3章　重點摘要　第4章　各種不同類型與狀況的回饋Q&A  情緒容易激動的「惱羞成怒」型　  不管聽到什麼都沉默以對的「佛像」型　  用上對下態度回話的「反回饋」型　  滿嘴藉口的「話是這麼說沒錯」型　  完全沒轍的「莫名積極」型＆問題很大的「自以為沒問題」型　  見縫就鑽，轉移話題的「逃避現實」型　  你這個主管才有錯！「先入為主」型　  凡事都怪罪到別人頭上的「旁觀者」型　  老是把回饋內容詮釋成對自己有利的「以偏概全」型　  再怎麼萬事俱備，就是不肯挑戰的「零風險」型　  愛賣弄昔日豐功偉業的「前○○之神」型　  風評和實際表現截然不同的「在別處很優秀」型　專欄　聽聽現職主管怎麼說　 ■回饋案例2　外商公司人事部經理．河原英祐先生（四十五歲）　第4章重點摘要　第5章　主管的自我回饋與訓練　  培養回饋實力的兩大重點　  透過「模擬回饋」，客觀地觀察自己所做的回饋　  不曾接受回饋的人，就不懂得如何給回饋　  藉由「同化」，讓部屬說出自己真正的意見　  想得到最直接坦白的回饋，就走出公司吧！  如何不斷地給自己回饋　專欄　聽聽現職主管怎麼說　 ■回饋案例3　大型智庫協理．鈴木大輔先生（五十二歲）　第5章5重點摘要　結語　註釋