我要當A咖導遊﹝三﹞特殊團與導購技巧大公開

推薦序


作者簡介



Part1／台灣特色問與答
 001 　台灣為何有那麼多的廟宇？
 002 　台灣為何有這麼多法輪功活動？
 003 　台灣旅遊環境跟其他國家的不同點？
 004 　「阿里山的姑娘美如水，少年壯如山」，其所指山與水為何？
 005 　薩滿教教義為何？台灣原住民族是否均屬之？
 006 　原住民族服飾多彩多樣，代表何種意義？
 007 　如何透過服飾、住屋圖騰區分排灣、魯凱族的社會階級？
 008 　遇花蓮豐年祭，可帶團員直接參加跳舞？
 009 　參觀阿美族部落，被介紹者表情冷漠，該如何因應呢？
 010 　團員受邀加入豐年祭舞，但怎麼拉就是不願參加，如何處理？
 011 　參觀排灣族部落，見可怕的敵首架，該如何解說？
 012 　團員問「傳統服裝那麼笨重，內急如何解決？」如何回答？
 013 　團員問「名歌手張惠妹究竟是阿美族？還是卑南族？」
 014 　同為高山族，為何屏東與阿里山高山族的外型有差異？
 015 　團員問「黑龍江鄂倫春族與台灣某些地方的生殖崇拜很像，是抄襲嗎？」該如何回應？
 016 　團員認為台灣原住民16族只是觀光產物，該如何說明？
 017 　團員在原住民部落看到族人臉上刺青，誤認是罪犯的黥面，該如何解說？

Part2／做好宗教團的接待準備
 018 　如何接待宗教團體？
 019 　各宗教信仰人口的介紹要點？
 020 　如何區別基督教、天主教、猶太教與伊斯蘭教？
 021 　穆斯林團體用餐有哪些注意事項？
 022 　伊斯蘭教規定不得飲酒，若有穆斯林團員要求喝酒，怎麼辦？
 023 　在沒有清真餐廳的地方，如何為穆斯林團體安排飲食？
 024 　若有穆斯林團員要做禮拜，能如何協助？
 025 　導遊可與穆斯林團體一起進入清真寺參與禮拜嗎？
 026 　安排了素食餐給穆斯林團員，但不被接受，如何因應？
 027 　同一團中有各種不同宗教的團員，該注意哪些事項？

Part3／特殊團也能創造大商機
 028 　如何接待親子團？
 029 　如何接待交流學生團？
 030 　如何接待教師團？
 031 　如何接待殘疾人士團體？
 032 　如何接待聾啞人士團體？
 033 　帶千歲團時，導遊應做好哪些準備？
 034 　如何掌握不同年齡層及職業特性的團體？
 035 　車導與自由行有哪些注意事項？
 036 　接待官員有哪些禁忌？
 037 　接待重要團體的技巧
 038 　接待特殊團時，宴客酒類如何準備？
 039 　大型國際會議團的接待方式？
 040 　公司行號員工旅遊的接待方式？
 041 　接待航空公司旅遊團時，有哪些注意事項？
 042 　接待商務團的重要眉角？
 043 　安麗直銷團有哪些特殊的接待要點？
 044 　什麼是會展獎勵旅遊（MICE）？
 045 　會展獎勵旅遊團隊具有什麼樣的特質？
 046 　MICE團員有哪些特殊的消費行為？
 047 　接待會展獎勵旅遊團(MICE)，有哪些注意事項？
 048 　接待MICE團時，如何轉換角色並做好準備？
 049 　安排MICE團的旅程內容，有哪些應注意的細節？
 050 　MICE團最常遇到的突發事件及處理方式？
 051 　郵輪旅遊的特性？
 052 　郵輪旅遊團隊具有什麼樣的特質？
 053 　接待遊輪團應注意哪些事項？
 054 　郵輪團團員的消費特性？
 055 　如何做好接待郵輪團的準備？
 056 　郵輪團的行程安排要點？
 057 　郵輪團較常遇到的突發事件及處理方式
 058 　接待特殊族群團時，建議具備的服務態度及注意細節
 059 　接待特殊主題團時，建議如何做好準備？
 060 　帶領特殊主題團時，是否有不同的接待原則？

Part4／扮演帶團購物的靈魂角色
 061 　導遊是購物的靈魂？
 062 　如何讓團員願意購買自費行程？
 063 　如何介紹台灣特色商品？
 064 　有哪些值得推薦的台灣特色商品？
 065 　台灣產業特色該如何在行程中置入性行銷？
 066 　如何適切的促銷商品？
 067 　該引導購物？還是直接銷售？
 068 　促銷指定購物站的商品時，應有的態度？
 069 　如何讓團員更願意在台旅遊消費？
 070 　如何讓團員心甘情願掏出小費？
 071 　參訪團更具有購物潛力？
 072 　如何建立導遊、團員、購物店三方關係？
 073 　如何謹守「什麼錢都要賺，但不賺黑心錢」的原則？

Part5／充分了解商品
 074 　如何賣伴手禮？
 075 　如何教團員分辨台灣茶、越南茶？
 076 　如何賣面膜？
 077 　為什麼台灣牛樟芝被稱為森林中的紅寶石？
 078 　人工靈芝和野生靈芝有什麼差別？
 079 　為什麼要配戴珊瑚？
 080 　配戴玉石的好處？
 081 　如何賣珊瑚？如何賣玉？
 082 　如何辨別台灣七彩玉寶瓶的真偽？
 083 　認識貓眼石、貓眼玉石
 084 　為什麼要配戴鑽石？
 085 　認識鑽石的4C
 086 　認識鑽石的4C－鑽石的車工
 087 　認識鑽石的4C－鑽石的淨度
 088 　認識鑽石的4C－鑽石的顏色
 089 　在台灣購買鑽石的好處？
 090 　鑽石很難賣嗎？（33分鑽石的直徑是多少？）
 091 　團員非GIA鑽石不買，該如何應對？

Part6／賣的得意買的開心
 092 　團員嫌貴不買，怎麼辦？
 093 　推說沒錢不買，怎麼辦？
 094 　新疆團員擔心藍寶石買回去會褪色，如何處理？
 095 　團員反映珊瑚褪色，要求退貨，如何處理？
 096 　團員因台灣鹿茸、鹿胎是進口的而不願購買，如何說明？
 097 　團員聽說旅行社賺很大而要求降團費，如何解釋？
 098 　團員擔心靈芝可能買貴了，如何應對？
 099 　團員堅持退貨，導遊該如何協助處理？
 100 　團員在不知名的購物店購物且產生糾紛，該如何協助處理？
 101 　團員對購物站興趣缺缺，卻自備清單詢問何處可買，能如何處理？
 102 　遇其他導遊購物放價，造成團員抱怨，如何處理？
 103 　牛頭私下要團員都別購物，能如何處理？
 104 　帶團進店卻心虛、不敢叫團員買，怎麼辦？
 105 　公司安排的購物店與我磁場不合、成績差，怎麼辦？
 106 　如何避開購物「地雷區」？