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ISBN |
9789573015239 |
| 定价 |
NT300 |
| 售价 |
RM46.90 |
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优惠价 |
RM41.74 *
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作者 |
佐藤知恭
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| 译者 |
蕭宏誠 |
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出版社 |
羿慧文化
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出版日期 |
2002-06-15 |
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装订 |
平裝. 單色印刷. 296 页. 21. |
| 库存量 |
已搶購一空目前無法購買 |
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創下顧客關係行銷系列叢書十五萬冊、二十一刷紀錄，日本消費問題處理，顧客滿意研究權威－佐藤知恭集三十年研究之大成，插圖解說、生動易讀。 服務經濟社會／顧客忠誠／顧客評價／服務品質／一對一行銷／關係行銷／零離客率／顧客生涯價值／顧客滿意／信賴關係／決定瞬間／顧客價值模型／RATER基準／GOOdman法則／員工滿意／顧客滿意指標／顧客評價分析／MOT循環／養殖型行銷／顧客滿意會計...... |
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