網店運營與管理：理論、案例與實訓（微課版）

第1章 網上開店基礎
1.1 網上開店的基本流程
1.2 網店定位
1.2.1 網店經營商品定位
1.2.2 網店目標人群定位
1.3 網上開店平臺
1.3.1 淘寶網
1.3.2 拼多多
1.3.3 抖音小店
1.3.4 全球速賣通
1.4 商品的選擇
1.4.1 商品的選擇原則
1.4.2 商品的選擇依據
1.5 商品定價
1.5.1 商品定價策略
1.5.2 商品定價因素
思考與練習
任務實訓

第2章 商品發佈與網店管理
2.1 網店的開通
2.1.1 開通淘寶網店
2.1.2 支付寶認證
2.2 網店的基本設置
2.2.1 設置商品分類
2.2.2 店鋪的基本設置
2.3 商品上傳與發佈
2.3.1 在網店後臺發佈商品
2.3.2 淘寶助理上傳商品
2.4 商品交易管理
2.4.1 修改商品價格
2.4.2 訂單發貨管理
2.4.3 評價管理
2.5 客戶服務管理
2.5.1 應對投訴的策略
2.5.2 糾紛管理
2.5.3 預防惡意差評
思考與練習
任務實訓

第3章 商品圖片與視頻處理
3.1 商品拍攝環境的搭建
3.1.1 室外拍攝環境搭建
3.1.2 室內拍攝環境搭建
3.2 商品圖片拍攝
3.2.1 商品拍攝器材及設施的選擇
……
第4章 網店裝修
第5章 網店搜尋引擎優化
第6章 網店行銷與推廣
第7章 網店客服與客戶關係管理
第8章 網店資料分析
第9章 移動網店運營
第10章 跨境電商網店運營

鄒益民，博士，副教授，碩士生導師，浙江師範大學經濟與管理學院院長助理，思睿智訓創始人、董事長。長期從事電子商務、戰略情報分析、智慧資訊處理等方面的研究工作，在Technology Analysis & Strategic Management、《中國圖書館學報》《情報學報》等國內外重要學術期刊上發表論文20餘篇。