【电子杂志】經理人月刊 09月號/2020 第190期


	一次讀懂破壞式創新今年1月23日，創新大師克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen）因病過世。蘋果（Apple）創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）曾說，書架上唯一一本商業管理書就是《創新的兩難》；英特爾（Intel）創辦人安迪．葛洛夫（Andy Grove）、亞馬遜（Amazon）創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）、網飛（Netflix）創辦人里德．海斯汀（Reed Hastings）都是他的信徒，貝佐斯和海斯汀更要求高階主管閱讀他的著作。除了將創新理論應用在商業運作，同樣的概念，克里斯汀生也應用在日常生活。這位創新管理大師的第一門課，教你釐清什麼是創新，而他的最後一門課，教的是如何衡量人生。【編者的話】理論的實用性本期的封面故事，是為了紀念在2020年1月23日過世的創新大師克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen），回顧了他的重要著作和理論。先來讀一個關於理論大師和管理大師的小故事。在《你要如何衡量你的人生？》這本書裡，克里斯汀生描述了一個他和英特爾（Intel）前任執行長安迪．葛洛夫（Andy Grove）的一段對話。在《創新的兩難》於1997年出版之前，克里斯汀生接到葛洛夫的電話，說他看了克里斯汀生發表的關於破壞性創新（disruptive innovation）的論文，想邀請這位哈佛商學院學者，給他和經營團隊講一講，這個理論對英特爾有什麼啟發。克里斯汀生興奮地飛到矽谷，葛洛夫卻只給了他10分鐘。「安迪，我做不到，因為我對英特爾一點也不了解。我唯一能做的，就是先解釋理論，再由你們自己透過這個理論，分析、檢視你們的公司。」接下來的10分鐘，克里斯汀生都在解釋他的理論和發現。葛洛夫不耐煩地打斷了他，說理論我懂了，我要聽的是這個理論對英特爾的意義是什麼？「安迪，我還是做不到。」他又講了一個鋼鐵業的故事。講完後，葛洛夫說，我知道答案了。1998年，英特爾發布第一代賽揚（Celeron）處理器，是比奔騰（Pentium）處理器低階的經濟型產品，進軍低端市場。後來的故事大家都知道了。自從《創新的兩難》問世以來，破壞性創新理論從學術殿堂，走進了各領域，也讓克里斯汀生成為世界級的商業思想家。破壞性創新理論指的是：帶領一流企業成功的關鍵因素，包括聆聽顧客聲音、大膽投資研發科技產品，滿足顧客的下一個需求，往往也是讓企業招致失敗的原因。因為在市場的某個角落，會出現一個破壞者，起初會以沒那麼貴、更容易取得的產品或服務，滿足低階市場的需求，再慢慢往高端市場位移，最終取代掉一心追求更好、更高效的強者。好的理論總是道理淺顯易懂，卻也往往給人自以為懂了的錯覺。在被問及「為什麼還是有很多企業沒能解決創新者的兩難」時，克里斯汀生給出了這樣的回答：「造成破壞的力量就像是地心引力，這些力量永恆存在，在組織周圍、內部發揮著作用。……在我的經驗裡，企業高管往往更容易偵測到別人產業裡的破壞，反而對自己的產業因為了解太深入，沒辦法看見顯而易見的事。這也是理論很重要的原因。理論預測了未來會發生什麼事，不會受到個人意見的蒙蔽。」克里斯汀生在哈佛商學院的辦公室裡，有一個標語寫著「徵求異例」（Anomalies wanted.），意思是他很歡迎人們挑戰他的想法，而找到異例、找出一個理論無法解釋的地方，有助於讓理論更完整、更強有力。好的理論，不是只對於已發生的現象，歸納出一個可以周延解釋過去的結論，而是要成為一個激發思考的工具，帶領我們去檢視現狀、探索未來。總編輯齊立文