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第一章 溝通不到位,做事效果差 ① 目標明確,溝通有效果 ② 情感和思想同頻 ③ 影響溝通的四種心理障礙 ④ 溝通中易犯的五迷思 ⑤ 掃除溝通管道的三種障礙 第二章 準確無誤的訊息傳達溝通術 ① 用對方聽得懂的話語 ② 換位思考,對方的心與你更近 ③ 善用修辭,溝通更具象 ④ 好聲音,讓溝通大受歡迎 ⑤ 讓人想聽的六大溝通技巧 第三章 一語道破的高效溝通術 ① 要想一語道破,必先善於傾聽 ② 傾聽,就要聽出弦外之音 ③ 與其繞彎,不如言簡意賅 ④ 抓住對話者的需求點 ⑤ 把話說進對方心坎裡 第四章 因人而異的精準溝通術 ① 性格不同的人 ② 脾氣不同的人 ③ 不同年齡的人 ④ 與異性溝通 ⑤ 不同身分的人 第五章 輔助表達的肢體語言溝通術 ① 從眼神看內心世界 ② 從臉色看心態 ③ 用手勢輔助說明心思 ④ 用微表情展現不便表達的話 ⑤ 用肢體語言看穿偽裝 第六章 讓人追隨的攻心溝通術 ① 與下屬進行有效溝通的祕訣 ② 讓下屬愉快地接受你的批評 ③ 用心交流,下屬心服口服 ④ 溝通五法贏得下屬的信任 ⑤ 讓下屬心甘情願為你效勞 第七章 搞定客戶的業績飆漲溝通術 ① 與客戶有效溝通 ② 與客戶溝通的最佳方式 ③ 勾動客戶的購買欲望 ④ 談判的關鍵點是互利共贏 ⑤ 妥協讓步的五要訣 第八章 升職加薪的工作溝通術 ① 讓開會富有成效 ② 做到工作無縫對接 ③ 對錯誤不應暴跳如雷 ④ 打開話匣子的四種提問法 ⑤分享技能,進階更快 第九章 消弭衝突的危機溝通術 ① 處理危機問題的基本原則 ② 和事佬調解糾紛的口才藝術 ③ 巧妙地將衝突轉為正能量 ④ 解除溝通僵局的三妙招 ⑤ 消弭衝突與危機的六大技巧 第十章 暢通無阻的高手溝通術 ① 魅力倍增的溝通技巧 ② 會說話的人,人脈廣 . ③ 高效溝通需要最佳執行力 ④ 「重視」每一次的交流和溝通 ⑤ 成功人士的溝通心法
作者簡介 心理學家×口語表達專家/姜朝川 重量級人際與口才教練,心理學博士,對心理學有著獨到的研究和見解,發表著作十餘部。曾為多家世界500強企業服務,現任某跨國集團首席顧問。在溝通方面具有極大的影響力,多家世界500強企業人力資源部力薦,受千萬人追捧。
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