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★從專案團隊負責人到與鄰座同事合作，學會ANA式的帶人技巧！
★本書採訪ANA資深空服員，將代代相傳至今的「帶人訣竅」集結成冊。
‧不告訴後輩正確答案→讓後輩在「自生自滅」的狀態下迅速成長！
‧偷偷地給予每個人個別指導→以「祕密作戰」讓所有人功力大增！
‧果斷地將工作丟給後輩→學會「完全放手」才是工作順利的關鍵！ 5個關鍵字 x 35個指導技巧，
以ANA獨家心法培養出最強大的默契團隊！
目錄列表:頂尖團隊的帶人心法 書封
目錄
前言
Chapter 1 ＡＮＡ的前輩是後輩的「支援者」
01 比起當一位領導者，成為「支援者」更重要
02 以「詢問」代替回答
03 對於不滿現狀的後輩，給予「沒有正確解答的提問」
04 依靠「證據」指導，而非憑藉感覺
05 今日事今日畢，「回顧」是ＡＮＡ的習慣
06 根據對象的程度，「悄悄地」改變指導內容
07 最高的指導方式就是「無言」的指導
Chapter 2 ＡＮＡ的前輩會果斷地「全權委託」
08 「代理」使人成長
09 正因職場如戰場，更要授權委託
10 由上而下的管理只給予「大方向的思考」
11 「示範」有三個步驟
12 二十四小時，三百六十五天，時時刻刻都是後輩的範本
13 決定每件工作的「負責人」並全權委任
14 如果成功率有五十％，就鼓勵「試試看吧？」
Chapter 3 ＡＮＡ的前輩透過「團隊」培育每位新人
15 以「班」為單位守護每個人的成長
16 以「家人」的結構分擔任務
17 徹底灌輸「超基本」的觀念
18 「寫下」給後輩的建議
19 團隊目標一定要改成「個人目標」
20 團隊整體感與團員對話時間成等比增減
21 「ＰＤＣＡ＋Ｓ」是ＡＮＡ的作業風格
22 請以更上一個層級的立場思考
Chapter 4 ＡＮＡ的前輩會用心「稱讚、責罵」
23 「稱讚９：責罵１」是良好的平衡狀態
24 小事也要「具體地」、「大大地」稱讚
25 透過第三者稱讚，更加提高信賴程度
26 責罵「前」的打地基工作占九成
27 絕對禁止的事情就「不客氣」地責罵
28 就算有九九％「嫌疑」也要問清楚來龍去脈
29 最後要開朗、俐落地結束
30 「責罵」與「後續追蹤」要配套思考
31 比起「怒斥」，「沉默」更有效
Chapter 5 ＡＮＡ的前輩也會「接受指教」
32 從後輩．部下身上學習
33 輕鬆獲得後輩建議的訣竅
34 從顧客身上學習接待與用心
35 不以「一個人獲得滿分」為目標
結語
版權頁
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