微笑面對無禮之人：用優雅四兩撥千斤，靠修養高度征服粗魯無禮之人


	＊韓國狂銷300,000冊，心靈勵志類暢銷NO.1＊一個真正強大的人，不是知道如何反擊，而是擅長從容地以柔克剛，用微笑，回應粗魯無禮之人，用優雅，征服這野蠻的世界！以行動證明，你跟對方不一樣。　　為什麼那個人總是對我說這麼沒禮貌的話？　　和粗魯人相處總是讓我傷痕累累，甚至對人生產生疑惑…… 　　有沒有什麼辦法，可以從容、堅定地讓他們知道：「不能任由你再這樣下去了！」　　在韓國深獲好評的文化觀察者鄭文正，不時從媒體及社會上，看見言語霸凌、階級威壓等，種種令人感到心累的現象。她發覺當人們遭遇這種狀況時，不是據理力爭，雙方鬧到決裂；就是敢怒卻不敢言，隱忍到內傷。　　鄭文正認為，其實還有第三條路可以選，那就是—— 　　提高個人思維、作為層次，用更高明的方式應對。　　你應守護自己，不被劣質人際互動擺布，帶著信念，捍衛自我認同與自尊。　　無論對方如何，你都能「不動氣地用簡短、堅定的口吻，點出對方的錯，表達自己的意見」。　　本書在韓國出版後引起各世代讀者的廣大共鳴，除了創下狂銷三十萬冊的好成績，書中傳達給世人的處事態度更引發熱議，發揮了強大的號召力，成為一種社會現象。　　◎有些人際關係，光是維持表面上的和諧，就會耗費你過多能量　　人的精力有限，比起正面思考，負面情緒將花去更多力氣。也許你也曾為了以下這些事，感到心累：　　．許久未見的親戚，一見面就是問：「找到工作了嗎？」「要結婚了沒？」　　．工作時為求正確，再三確認內容，卻被同事酸說：「你的腦筋是不是不太好啊？」　　．交際應酬被客戶開黃腔吃豆腐，為了保住業績與飯碗只好一再隱忍。　　．搭計程車時，總是擔心會遇上愛爭論政治話題，或是一直逼問私事的司機。　　．被不熟的人「指點」孩子該怎麼帶，連該不該幫小孩穿襪子都要插嘴。　　◎不讓粗魯無禮人得逞，能者會「有差別」地運用自己的友善　　遭遇無禮對待，假如我們沒有及時做出反應，那些無禮的人就會因此獲得勇氣，繼續做出以為被容許的舉動。人際關係就像拳擊對練，量級差異太大的話，比賽就沒辦法繼續下去。因此明明是有理有守禮的你，若不能堅持立場制衡對方，等於是助紂為虐。　　而那些粗魯的人，真的沒辦法改變嗎？韓國現代信用卡公司現在會教導電話客服人員：「性騷擾或口出惡言的客人先給予兩次警告的機會，如果不改正的話，客服人員請主動先掛電話。」更規定：「除了口出惡言和性騷擾之外，如果客人的言論涉及污辱人格或有威脅性時，客服也可以先掛電話。」這個政策成功使客服人員的離職率大幅下降，也為口出惡言的顧客帶來正面影響。他們發現，只要警告將會結束諮詢，很多人都會馬上改正態度。　　◎當別人用低下攻擊時，我們用高尚回應　　高調制止怕被對方說不理性，婉轉的語意除了怕對方聽不懂之外，有時也覺得委屈了自己。為了順利結束對話，必須事先準備好應付的對白。例如對方說出自己完全無法認同的發言，但情況不允許爭論的時候，看著對方不帶情緒地說出「您會這麼想也是情有可原呢」、「原來您是這樣想的，我知道了」，就可以有效中斷對話。　　而在你遇到鬼打牆的問題，不想回答，也沒有必要回答時，例如：「什麼時候要生小孩啊」、「有在存錢嗎」、「有弄早餐給老公吃嗎」，真的不想再回應的時候可以微笑著說：「這個部分我們會自己看著辦的。」重點在於不要因為每件事受傷，也不要被對方的步調牽著走。本書特色　　．跨越國家、文化、世代的共同現象，自我成長必修課題。　　．感性描述親身案例與社會議題，引起廣大讀者群的共鳴好評。　　．以細膩的文字修護每一個曾經受傷的心靈，化為你捍衛自我的力量。名人好評推薦　　世紀奧美公關創辦人丁菱娟　　部落客兼OUIFIE創辦人貝姬Becky 　　奧若文化創意總經理林家泰　　諮商心理師／作家陳志恆　　知名部落客／作家薇薇　　（按姓名筆劃順序排列）　　真正懂禮的人，話不用多，只要一個暖心的動作，當下就會察覺。若是遇到無禮之人，學會幾招保護自己的生存法則，是讓自己呼吸的每口空氣都覺得舒坦自由。──部落客兼OUIFIE創辦人貝姬Becky 　　我常戲稱自己有權威恐懼症。事實上，我是個害怕衝突的人，年輕時在職場上常眼淚往肚子裡吞。然而，如果你一再迴避衝突，只會終日委屈度日；適時捍衛自己，才能真正得到尊重。這本書教我們不必對他人的無禮要求照單全收，如何在不讓任何人受傷之下，優雅面對一再踩你底線的人。當然要收藏並仔細品嚐的呀！──諮商心理師／作家陳志恆


	目錄前言如何面對生活中遇到的無禮之人？ PART 1 不需要當個好人不說NO的你，只是繼續助紂為虐不喜歡被稱讚「堂堂正正」的原因只想睡覺？暴飲暴食？你的心可能受傷了為何次女的戀愛總是不順人際關係就像蹺蹺板不需要當個好人別再被情感剝奪舔拭各自的傷口活下去用名牌包，也不會因此變得幸福養活自己的方法不需要回答每個問題倦怠期與缺乏自信的戀人記憶修正的陷阱 PART 2 別凡事只想溫柔忍讓，美好人生才會來臨越不幸，越容易關注他人沒用又怎樣我沒辦法改變那個人不懂，就別輕易批評或瞧不起缺乏同理心讓周圍的人跟著生病別為了得到認同勉強自己請尊重個人取向如何成為那個唯一只要不厭世，失敗就不是失敗不要凡事只想溫柔忍讓，美好人生才會來臨 PART 3 如何鍛鍊自我表現的肌肉人生積極向上，鬼話嚴正拒絕！如何和經常越線的他們對話要告訴他們不能這樣啊為什麼你必須學會自賣自誇練習如何優雅地果斷拒絕你沒有太敏感過多的好意會被當成權利面對傷口，勇敢一點吧假裝如此，最後就會成真不具溝通價值，就一笑而過吧 PART 4 養成不被負面言語打倒的習慣當他們低劣攻擊，我們用高尚回應別為不帶感情的批評受到傷害鍛鍊心的肌肉相信自己的人不會對別人的評價耿耿於懷別在公司尋求心靈導師職場上司目中無人怎麼辦？離「自尊心小偷」遠一點結婚不是為了當家事幫傭一點點人來瘋更自在提升自尊的性愛 PART 5 微笑對待無禮之人的方法微笑對待無禮之人的方法那並非傷痕，而是活著的痕跡有時候不努力才是最好的不要過於相信別人大人的畢業典禮：離別接著成長學習如何更遲鈍一點盡一切努力讓今天的我幸福給總是忍不住話中帶刺的你別太急著判斷一個人人際管理也需要極簡主義謝詞掌握幸福，就是別再放任無禮之人恣意妄為