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前言 為什麼菁英不容易情緒化？ 第1章 說話情緒化的原因 1童年經驗決定說話方式12 2無法不在意他人的想法17 3不由自主地察顏觀色21 4誠心誠意溝通，卻踢到鐵板26 5如何炒熱氣氛31 6關係不如預期，就立刻放棄35 7為什麼說話總是惹別人生氣？39 8越渴望親近，越無法平靜對話43 第2章 如何與討厭鬼相處47 1無法拒絕上司的邀約，不如轉換心態48 2習慣遲到的傢伙真討厭51 3只是提醒一下，對方就暴怒了55 4如何面對惜字如金的人59 5不知如何應付聒噪的人63 6控制不住情緒，難成大事67 7不自量力，容易失敗的人71 8散播謠言的人75 9犯錯卻不肯道歉的人78 10與人對話卻眼神飄忽的人81 第3章 任何場面都能沉著應對的箇中奧秘 1你的AQ有多高？86 2「讚美式教育」的不足之處95 3堅強的多種面向98 4相信自己，即會安定101 5僅以一次「成功經驗」保持「平靜」的祕訣106 6為什麼容易怯場？109 7承認弱點反而輕鬆113 8採取新的行動改變心態116 第4章 練習溝通技巧，扭轉不良人際關係121 1被罵不代表被討厭122 2不擅交際也受人歡迎的方法126 3朋友很少不等於不會說話129 4不要隨便判定他人的個性133 5運動可以培養溝通的直覺137 6珍惜網路上的人際關係140 7三招提升他人對你的信任度143 8責罵他人時，請配合對方的個性！147 第5章 適當表達情緒，改善工作表現與人際關係 1建立良好人際關係的前提152 2如何面對盛怒的人156 3處理電子郵件的要點160 4「自我呈現」的溝通三法163 5分析不同的個性，調整說話方式167 6主動釋出善意，容易得到回饋170 7提升自我附加價值，增加自信172 8先道歉不代表投降176 9以同調共舞的方法改善人際關係179
作者簡介 涉谷昌三 1946年生於神奈川縣，學習院大學畢業後，於京都立大學研究所博士班課程修畢。主修為心理學，也拿到文學博士學。曾任山梨醫科大學教授，目前為目白大學教授。目前著手研究以非語言溝通為基礎的空間行動學，並從看似平凡的一舉一動之中，挖掘深層的心理，藉此研究能於人際關係與職場活用的心理學。 譯者簡介 許郁文 輔仁大學影像傳播學系畢業。因對日文有興趣，目前正於東吳日語教育研究所進修中。曾擔任日商多媒體編輯、雜誌日文採編記者，現職為專職譯者。歡迎大家透過臉書認識我facebook：baristahsu。
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