目錄
出版說明…………iii
第一部分 有效的商務溝通
第1章 了解商務溝通…………3
1.1商務溝通的涵義 1.2商務溝通的重要 1.3真正的溝通
1.4成功的商務溝通
第2章 分析溝通渠道…………15
2.1溝通渠道的類別 2.2對外與對內的溝通 2.3正式與非正式的溝通
2.4書面與口頭的溝通
第3章 掌握溝通策略…………25
3.1確立溝通目的 3.2分析受訊者 3.3鼓勵受訊者
3.4增加受訊者對發訊者的信任
第4章 衡量溝通環境…………37
4.1溝通環境的成分 4.2 掌握基調的要點：關係 4.3溝通的陣礙
4.4非語言的溝通：口頭及書面
第5章 設計溝通信息…………49
5.1 "以你為中心"的態度 5.2積極的態度 5.3遺詞造句
5.4謀騙佈局
第二部分 商務應用文
第6章 商務應用文概要…………65
6.1商務應用文的種類 6.2語體通則 6.3格式通則 6.4符號通則
6.5稱謂通則 6.6封套書寫和箋紙摺疊通則
第7章 書信便箋類…………78
7.1特點 7.2種類 7.3格式 7.4示例
第8章 通告類……………116
8.1特點 8.2種類 8.3格式 8.4示例
第9章 規章類……………147
9.1特點 9.2種類 9.3格式 9.4示例
第10章 契約類……………167
10.1特點 10.2種類 10.3格式 10.4示例
第11章 報告類……………199
11.1特點 11.2種類 11.3格式 11.4示例
第12章 會議文書類…………210
12.1特點 12.2種類 12.3格式 12.4示例
第13章 傳播類……………226
13.1特點 13.2種類 13.3格式 13.4示例 13.5網絡廣告的種類
第14章 電腦網絡應用…………248
14.1特點 14.2種類 14.3電子郵件 14.4示例 14.5萬維網
14.6美化電子郵件
第三部分 商務口頭溝通
第15章 演講………………273
15.1特點 15.2種類 15.3準備步驟 15.4講辭結構
15.5講辭演繹 15.6示例
第16章 簡報演示…………290
16.1視覺工具的應用 16.2演示技巧 16.3答問技巧
第17章 會議………………309
17.1會議種類 17.2會議語言類別
第18章 談判………………319
18.1特點 18.2進行談判的原則 18.3談判語言運用
18.4談判實例
第19章 公務禮儀…………331
19.1衣著儀容禮儀 19.2商務交往禮儀 19.3辦公室禮儀
19.4通訊禮儀
附錄部分
附錄1 商務常用語……………349
附錄2 常用賀辭…………353
附錄3 常用悼辭…………362
附錄4 酬世文牘示例…………364
一．邀請函 二．祝賀函 三．訃聞 四．慰問函 五．感謝函
六．題辭格式示例
附錄5 電郵語言…………370
一．常用英文縮寫語 二．e表情 |
