一開口就驅動商機：一語爆破！微軟傳奇經理人．日本「簡報之神」的職場對話力

前言　商務對話，不需要「能言善道」

序章 　比起說話的「技巧」，「目的」才是關鍵
● 只跟「合得來」的對象說話，有可能嗎？
● 有了「目的」，溝通就能順利
● 誤把手段當成目的，容易被「榨乾」
● 被奪走時間，就等於被奪走人生
● 沒有目的的對話，終將讓信任崩解

PART 1思維篇 ｜「你」一開口，就會驅動商機
AI時代，人類為何仍要編織語言
「人與人」之間的溝通，是AI無法染指的聖域
親自彈鍵盤的理由
真正重要的是：「是誰在說話」
無論如何，一定要說出「自己的意見」
在商務現場拿出你的「第一手經驗」
交流第一手經驗，新的商機就會誕生
只專屬於你，說出口才有意義

在開口之前，先理解這三件事──「共識」、「定調」、「觀察」
先取得共識，再設定判斷基準
對方沒理解，就是溝通失敗
溝通出現落差時，先「從對方身上取得資訊」
商務的本質：解決問題
溝通的基礎，在於「觀察」
商務對話OODA循環
Observe：觀察 「現在，你看到了什麼？」
Orient：判斷 「能採取的選項有哪些？」
Decide：決策 「先做再說！」
Act：行動 「快速決定、立即執行」
最終目標：自己受益，他人也變好

PART 2實踐篇｜直達成果的10個商務對話技巧
1 對話力的基礎｜讓話語真正「傳達出去」的關鍵
別一開始就預設「對方一定聽得懂」
最棘手的情況：「彼此都以為對方懂了」
不能只停在「說話者的邏輯」裡
單句越短，越能累積「記住」的效果
說話語速快也能順利傳達意思
一段話只聚焦一個行動
與其問「為什麼？」，不如改問「要怎麼做？」
從追究原因，轉向解決問題
讓聽者「對號入座」
少說「應該」，別成為愛說教的人

2 傾聽力與提問力｜信任不是靠「同意」，得用「共識」累積
「我是你的幸福大使，為了幫助你而來」
讓人一見面就覺得「可以跟你談談看！」
傾聽力：主動找出「對對方產生興趣」的切入點
從「容易回答的問題」開始
提問的前提是：「對方可能不知道」
就算提不起興趣，也有方法繼續對話
一開始就掌握「彼此想要什麼」的共識
意見不一致，也不影響最後成果

3 能「拍板定案」的會議｜打造能商量「接下來該怎麼做」的會議場域
會議要聚焦在「接下來怎麼做」
與會者是否具備必要的「技能與決策權限」
不論什麼會議，都要先決定並共享「願景」
鼓勵大家發言時使用「我」作為主詞
所有人都擁有平等的發言權
「個人」意見，將左右會議成敗
重點在「實踐會議的結論」
抱持「先試著做了再說！」的堅定意志
「既然你提的，就你來做」其實是個大好機會

4 一對一溝通的精髓｜姿態維持平等，視角保持多元
作為「班級代表」與團隊互動
「這件事，可以教我嗎？」
帶著意圖去觀察
狀況不太好時，不妨坦率地「自我揭露」
有沒有讓人「一聽就下決定」的材料？
立場不同，看到的景象也截然不同
「只闡述事實」也可能帶來風險
主動掌握「與自己不同的視角」

5 簡報之神的祕密｜讓對方「記得住」的說話方式
什麼樣的「禮物」會讓人真正感到開心？
對臺下「每一位」聽眾說話
開場白是讓人「想講給別人聽」的故事
用感知捕捉好故事
不要「說明」主題，要想著傳達「本質」
一張投影片，只傳達一個訊息
沒寫在投影片上，才是你該說的
呈現數據、插圖，得像在「撒香料」
結尾，目的是引導聽眾採取行動

6 高效談判的關鍵｜與正確的人協作，找出彼此的「最佳行動方案」
不要使用「大範圍主詞」
頂尖業務，只把時間留給「正確的人」
你真的在意顧客的事業嗎？
幫助顧客描繪他的願望
先抓出底線，談判才有餘裕
當意見分歧時……
面對正在生氣的人，不要講「大道理」
拒絕，因為「對彼此都不是最佳選擇」
積極釐清「責任歸屬」

7 不失禮也不尷尬的閒聊｜閒聊不馬虎，越隨意越要講得精巧
讓關係更順暢的工具：閒聊
一句「可以教我嗎？」提升閒聊力
保持「連結性」：我記得你說過……
把話題放在「對方能以自身意志掌控的事」
社會議題，很容易踩雷
人會依照對自己有利的情境來敘事

8 說服的核心｜說服力，就是「傳達本質」的能力
別被「用字遣詞」牽著走
其實，我們每天都在「眾人面前」說話
養成用「也就是說」來收尾的習慣
運用「比喻」，找到大家都熟悉的情境
在自我介紹放入失敗經驗或辛苦談
善用「比較」，建立另一個視角
清楚說明「為什麼你的話值得一聽」

9 會話的「肌力訓練｜提升表達力，從「客觀視角」開始
倍速播放反而更容易聽懂？
不著痕跡的「自言自語」才是有效破冰
說話「停頓」，要用眼睛去看
別再把聽眾當成南瓜
「我在別人眼中」說話時的肢體動作
上臺說話時，「頭部與軀幹」保持穩定不亂晃
錄下自己說話時的影像
以第三者視角觀察「我看起來是什麼樣子」

10 線上會議的關鍵｜找出拖慢效率的瓶頸
重新認識「在線上環境中的自己」
一切都是聲音優先
別讓螢幕中的自己看起來像「魔王」
最好使用有線網路
只要讓「畫面中的自己」體面合宜就行
發言重疊時，善用聊天室
最容易被忽略的瓶頸
根據目的選擇線上或實體會議

終章　在商務對話中，誰能抓住機會，誰又錯失良機？
能抓住機會的人，往往更了解對方
做好準備，提升別人對你的「期待值」
互補，才會雙贏
帶著「讓未來變得有趣」的意志前進

後記　不用話術裝飾，專注在「你」真正想傳達的內容

作者簡介


澤圓（Madoka Sawa）
「簡報之神」、前日本微軟業務高階主管（Executive Officer），現為專業顧問公司「圓窗」代表董事。
從日本立教大學經濟系畢業後，於1997年進入微軟公司（現為日本微軟）。歷任資訊顧問、售前規畫系統工程師、競爭策略專門業務團隊經理、雲端平臺業務總經理；2006年榮獲「總裁傑出貢獻獎」（Chairman’s Award），這是微軟公司的全球性最高榮譽，由比爾．蓋茲（Bill Gates）親自頒發，只有表現卓越的員工才能獲得此殊榮。2011年就任微軟技術中心負責人，後續擔任高階主管，於2020年離職。
為了推廣簡報、溝通技巧及全球商務人才培訓，他創立專業顧問公司「圓窗」，並擔任代表董事至今。同時兼任武藏野大學專任教師，並以新創企業顧問、NPO導師，在各領域廣泛活躍中。



譯者簡介


黃怡菁
畢業於真理大學應用日本語學系，有豐富的口譯及筆譯經驗。現為自由接案兼職譯者。