優雅開戰（三版）：聰明選戰場、精準控情緒的建設性衝突策略


	你的原則永遠值得你「大吵一架」熱播九季真人實境秀《酒吧救援》主持人傾囊相授 59個「建設性衝突」獨家心法日常生活、數位社群都適用鍛鍊衝突肌肉，有策略地展開戰局衝突是好事，也是一種變革面對暴怒無禮之人，就應該為信念挺身而戰愈不表態，暴怒之人就愈囂張在生活或社群上難免會遇到只想引戰的人，當你愈退縮、道歉、拒絕捲入衝突，對霸淩者來說永遠不夠，最糟糕的是，你會讓自己失望。建設性衝突甚至是一種治療將衝突造成的不安藏在內心深處，不斷釋放的壓力荷爾蒙可能造成慢性焦慮，進而剝奪了生活的樂趣。建設性衝突並非無腦的衝動反應，而是深思熟慮的策略 ▼衝突評估表：先決定要從衝突中獲得什麼利益，以及後果是否值得。 ▼衝突規則：不要翻白眼或不耐煩地嘆氣，也不要做出貶低的評論。 ▼衝突儀錶：想像大腦有一副儀錶，當儀錶亮紅燈，意味著對方已經不再聽你說話，這時必須緩和語氣或說一些正面的話，把他們拉回綠燈區。 ▼挑選對的戰場：學會認清虛假的衝突。某人故意激怒你，會不會只是想博得關注或進行他想做的事？ ▼吼還是不吼：與別人發生口頭爭執時，吼叫應該與更微妙的技巧並用，可以多方利用聲音和身體，從眼神接觸的隔空交流到實質的身體接近。從今以後，面對怒火中燒的人，你不需要壓抑忍讓而委屈焦慮，而能富有激情但不情緒化地表達想法與立場，打一場優雅漂亮的仗！讓人生「愈吵愈好」的黃金法則 ○永遠不要忘記對手也是人。當你尊重別人，為他們保留尊嚴，就更有機會讓他們接受你要說的話。 ○社群媒體的衝突毫無價值。躲在螢幕後面讓酸民覺得自己有本事傷害及消滅你，而匿名則發揮保護作用，讓他們不需要承擔任何後果。 ○注意他們說的話，不要只顧著想自己的下一句話。如果你只顧著想如何陳述下一個論點，就會錯過一些關鍵訊息。 ○放慢速度。在建設性衝突中，靜默可以成為你的朋友。不要率先跳進去，不要因為急於用話語來填補長長的停頓而失去重點。 ○群眾外包。對的觀眾可以促進建設性交流，人們一旦發現自己正被別人觀察，往往會在處理衝突時更有建設性和責任感。 ○提出確鑿的證據。白紙黑字的事實極不容易逃避，讓事實甚至是中立的第三方幫你說出一些令人不舒服的真相，可以釐清情況，或讓衝突告一段落。 ○衝突不一定是為了贏。如果你只在乎吵贏對方，出發點就不對了。真正的勝利可以是給他們新的想法去思考，然後靜靜等待它發芽並成長。 ◆◆本書初版書名為：衝突的力量：以和為貴帶來焦慮，息事寧人埋下火種，如何真正表達情緒與需求？各界推薦周品均｜唯品風尚集團執行長洪仲清｜臨床心理師陳志恆｜諮商心理師、暢銷作家蘇益賢｜臨床心理師無畏推薦（依首字筆畫排序）本書特色 1.顛覆你對衝突的想像：沉默、壓抑，處處迴避衝突，只會製造焦慮。而戰略性且不情緒化地面對衝突，不但讓人有機會建立更緊密的關係、激發創造與想像力、解決核心問題，最終還能扭轉局面、實現更深刻的溝通。 2.真人實境秀《酒吧救援》主持人親授「建設性衝突」獨家心法：作者從小生活在躁鬱症母親的陰影下，為了生存，他學會了如何在警報大響的憤怒之人面前，藉由察言觀色、轉移話題來平息戰爭，並利用衝突將結論導向期望目標。之後也在自己所主持的實境節目《酒吧救援》中，運用這套建設性衝突技巧，協助人們面對真相、展開溝通。 3.活用衝突變革力，表達情緒與需求，得到想要的結果：作者融合心理學、社會人類學與真實案例，提供簡單好上手的「塔弗工具包重點整理」，讓你確實評估局勢、觀察情緒反應、選擇戰場、有意識地溝通，逐步建立衝突的信心和技術。


	作者簡介喬恩．塔弗（Jon Taffer）《紐約時報》暢銷書作家、備受歡迎的餐旅業和一般商業顧問，以及派拉蒙網路公司（Paramount Network）紅極一時的節目《酒吧救援》（Bar Rescue）之創始人、執行製作和大明星。近四十年來，喬恩始終是商業管理的業界先驅，為數萬家公司和財富五百大（Fortune 500）公司提供專業知識。前作《停止欺騙自己》（Don’t Bullsht Yourself!）上市首週便榮登《紐約時報》、《洛杉磯時報》和《華爾街日報》暢銷排行榜。第一本著作《提高標準：獲得客戶反應的行動準則》（Raise the Bar）也曾榮登《華爾街日報》暢銷排行榜。 2018年，推出《喬恩．塔弗的播客》（The Jon Taffer Podcast）。節目風格承襲他直言不諱、大膽激烈的招牌談話方式，談論日常話題、時事並訪問名人。身為企業家和商業專家，在《富比世》、《企業家》、《滾石》等雜誌和《紐約時報》等知名媒體發表文章。也是福斯財經新聞網（Fox Business Network）、國家廣播公司有線電視新聞（MSNBC）和國家廣播公司商業頻道（CNBC）的常駐嘉賓。他獲得的獎項和讚譽包括：．遠見領袖獎（Visionary Leader Award）．美國國家橄欖球聯盟（NFL）週日票創始人．夜總會名人堂（Nightclub Hall of Fame）入選者．英國的「酒吧大師」（Pub Master）殊榮．內華達大學拉斯維加斯分校（UNLV）飯店管理學院頒發的香檳王卓越獎（Dom Perignon Award of Excellence）．星期五（The Fridays）美式餐廳的「推動貢獻獎」（Propeller Award），表彰他對這家餐廳的最大貢獻。譯者簡介* 蔡心語喜歡文學、旅行、電影及鑽研身心靈健康，譯著近百本，近期譯作：《忿恨的囚徒》、《撫平焦慮與委屈受傷的情緒素描》、《相信你自己》、《我想過得比去年好一點》、《與焦慮和解2》。