好好對話的力量：難以開口的話，該怎麼說？18個情境練習，不委屈自己，也不逼迫對方，把困難對話變成有效溝通【暢銷新版】


	好好對話，不只是會聊天，更要懂得引．導．結．果！ 7段【改變人生】的對談實例╳ 7大【翻轉局面】的溝通策略帶你處理職場、生活中最困難及最重要的對話，把事談成，把關係留下來！ ※隨書附「18個情境練習」，讓你現學現用，難以開口的話，就這樣說※ 在職場與生活中，這些問題一直困擾你？說話總是被誤會？擔心談不攏，關係會變很糟？明明出於關心，但常淪為爭執？不想傷害對方的心，而壓抑自己？這也是作者莎拉．羅森圖勒在顧問經驗中，經手過的難題。莎拉曾在世界銀行、BBC 等大型組織，擔任顧問心理學家長達10多年。之後，更創立顧問公司，指導數千人擺脫防衛、爭辯對錯、難被理解的溝通困境。從多年實戰經驗中，莎拉發現，無論是升職加薪、促成交易，還是挽救關係，人生許多重要時刻，都取決於你在關鍵對話中的表現！本書結合作者多年顧問經驗與指導全球學員的實戰技巧，從內在心態的調整，到外在對話工具的運用， 10堂神級溝通課，帶你化解分歧，強化關係，達成更有效的合作： ▸團隊溝通｜運用「旁觀者技巧」，打破對話僵局。 ▸對外協作｜微調聲音、情緒，讓合作更順利。 ▸職場表達｜使用「OFT’N原則」精準表達，為職涯創造機會與價值。 ▸衝突對話｜掌握「四大行動」，讓難以開口的話，都能好好說。 ▸伴侶談心｜了解對方的「對話風格」，更理解彼此的想法與處境。衝突不是問題，逃避關鍵對話才是。翻開本書，過去你說不出口的需求，現在都能好好表達！本書特色 ▲從心態問題、真實案例、具體練習，獨門技巧全公開！以循序漸進的方式，闡述「對話時，不該有的7種思維」→「讓對話有成效的7大轉變」→「幫助對話的18個訣竅練習」，充滿務實可行的建議，讓你不委屈自己，也不逼迫對方，把困難對話變成有效溝通。 ▲圖表解說詳盡，提供多樣對話情境與工具內向者和外向者的溝通方式有何不同？你的談話風格又是什麼？本書輔以心理學的研究基礎，用日常生活的具體例證，教你把耳朵和內心打開，學會換個說法，透過對話創造改變。 ▲關鍵對話談得好，再棘手的問題也能處理好！面對衝突、利益攸關的時刻，保持沉默的結果，往往是憎恨會惡化、距離會擴大、關係會瓦解。讀完這本書，你除了能掌握對話的工具和技巧，更能迎向內在覺醒，不再害怕或羞於討論最重要的事，有效化解職場與生活的大小困境。好評讚譽「回想起來，我們人生中有極少數時刻，是所謂的『真正的重大轉變』，而這些轉變經常透過對話來實現。看完本書後就會明白，這是真正能讓你成長與改變的有力指南。」──威廉．伊薩克（William Isaacs），麻省理工史隆管理學院（Sloan School of Management）資深講師「我們透過對話而進化。如果你願意改變與他人或自己的對話，真的可以改變你的人生。這本好書會告訴你其中的方法。」──羅伯特．荷頓博士（Robert Holden PhD），著有《改變會發生》（Shift Happens!）與《現在就要幸福》（Happiness NOW）「對話是改善關係的關鍵。這本書為你提供了強大的工具，讓你能夠擁有交心的互動，使你的人際關係更加豐富、充實與蛻變。」──瑪西．許莫芙（Marci Shimoff），紐約時報暢銷書作者「莎拉．羅森圖勒的這本作品，是內省溝通藝術的卓越典範。這本有力的書籍提供工具、技巧與策略，來進入與自己和他人的重要對話世界。這些對話引領我們踏上一段深刻的自我探索之旅，讓我們更加了解所處的世界。如果充分利用人生對你相當重要，那你必須閱讀本書！」──艾登．泰勒博士（Eldon TaylorPhD）、美國心理治療協會會員「這是一本重要、有用、實際的書，有助你學習如何和他人分享你的真實情況。這本書的內容確實與書名相符，我大力推薦！」──克莉絲汀．諾瑟普（Christiane Northrup），醫學博士、婦產科醫生和《紐約時報》暢銷書作者「本書是塊瑰寶，內容富有洞察力、引人深思、文筆優美，並以心理學理論與實務為基礎。數十年來，心理學家與治療專家都了解談話的價值，然而大眾仍舊低估對話的力量。在本書中，作者提供了專業而引人入勝的對話見解，巧妙而流暢地連結理論與實務，將複雜之事變得容易理解，並對讀者有所啟發。我大力推薦本書，給任何有興趣學習更多對話力量的人。」──尼爾．安德森博士（Neil Anderson PhD），布魯內爾商學院（Brunel Business School）人力資源管理教授暨研究主任「本書需要出版，內容簡潔，裡面透過引人入勝的故事，給了我們提示和技巧，對某些人來說，可以挽救婚姻、促成交易或開啟美好的未來，而對你來說也是如此。對於人們交談所需的方式，莎拉．羅森圖勒有著深刻見解，可以來面對未來的人生挑戰。人類需要溝通才能蛻變與成長，在這方面她知道獨特的故事。」──斯拉．艾爾沃西博士（Dr Scilla Elworthy），諾貝爾和平獎三度提名人，顧問公司Oxford Research Group與慈善團體Peace Direct創始人「大多數的人害怕衝突，部分原因是大多數的人處理得相當糟糕。我經常向客戶提供善意衝突的知識。現在我不需要這麼做了，因為所有的資訊都在這裡。這本書言之有物，值得追讀！」──約翰．羅溫博士（Dr John Rowan），著有《尋常狂喜》（Ordinary Ecstasy）「這本書以溫馨、迷人、鼓舞的方式，邀請我們豐富對話生活。本書告訴我們，我們的對話對個人發展極為重要，我們能夠更有技巧地快速學習『重要對話』的方法。」──葛蘭姆．李（Graham Lee），著有《領導力訓練》（Leadership Coaching）「無論是在個人生活或是職業生涯，本書都會啟發你，使你有能力進行重大對話。本書包含許多實用指引、練習和故事，讓巧妙對話的力量變得生動起來。莎拉對自己指導過的人以及自己的故事所進行的批判性反思，相當引人入勝。這是一本非常實用的書籍。」──多米尼克．馬奧尼（Dominic Mahony），顧問公司Lane4董事「這是我二十年來所讀過，關於對話（以及對話如何改變人生）的最佳書籍。書中充滿了理性、感性、實用與靈性的內容。本書實際、嚴謹、相當切身、機智與平易近人。我身為家長、兒子、丈夫、顧問、導師，靈魂時而自由，時而受拘束，書中的每個故事都讓我很有感觸與共鳴。」──約翰．希金斯（John Higgins），亞許里吉商學院（Ashridge Business School）研究員「這是本極為有用與適時的書籍。在現今複雜的世界，與身邊重要的人真誠互動，愈來愈重要。透過實用的工具與個人故事，莎拉幫助我們發現，關鍵的對話可以幫助我們成熟與成長。」──詹姆斯．普里查博士（Dr James Pritchard），英國公務員學習單位（Civil Service Learning）學習顧問


	目錄推薦序　人生的問題，對話有解作者序　好好對話，是一段改變人生的旅程前言　難以開口的話，該怎麼說？ PART I　打好基礎 Chapter 1　小小的對話改變，能為人生帶來大大的不同觀察大人聊天，我發現…… 對話是什麼，以及不是什麼？「我們可以談談嗎？」對話，其實很有技巧鼓起勇氣對話，竟然真的改變了人生！只是小小的調整，卻有無窮的對話威力 Chapter 2　為什麼溝通總是不順利？科技是溝通的幫手，還是……殺手？為什麼我們無法好好對話？這三個溝通地雷，不要踩話怎麼說，很重要！想好好對話，先拋開七種思維 Chapter 3　對話前，你需要…… 選男友還是父母？不敢對話的代價好好說出心聲，化解了一場村民衝突讓「聯繫的存款」愈多愈好接觸、對話……生活中的一切都是「S.E.X」「容器」愈強大，困難的對話也不怕對話意圖對了，你會見證到奇蹟對話方式改變了，人生就轉變了 PART II　七大轉變 Chapter4　轉變1：克服「不敢開口的恐懼感」「我很害怕，講了只會讓事情更糟……」終於，找到方法找回勇氣問問自己：你在恐懼什麼？開口，還是不開口？這樣決定溝通上，內向、外向大不同仔細聽聽，內心的聲音會告訴你…… 時機不對、沒準備好？用「行動」推自己一把勇於開口，看見關係修復的成果 Chapter 5　轉變2：打造容器，讓對話自在且療癒「我該怎麼與形同陌路的人，重建關係？」首先，你需要「容器」，幫你跨越溝通的鴻溝對話前，就清楚什麼話「不該說」兩個工具，找出真正該說的話如何問出好問題，不再無話可說？「對話」，也要找對地點、找對時機…… 對話的氛圍，其實掌握在你手中傾聽，是對話的命脈真誠的溝通，可以療癒深深的傷害 Chapter6　轉變3：澄清本意，不再逃避對話「我不想造成傷害，但也不知道該說什麼……」意圖、雷射光與對話的力量如何不再推託談話？首先，拿出三張紙…… 下一步，準備好開場白說出困境，可以幫你好好對話每個人在對話中，都該努力的「四大行動」原來，溝通困難重重，是因為…… 你在對話中，抱持什麼心態？好好交談，讓要離婚的我們更加親近了 Chapter 7　轉變4：溝通，從尊重開始「我該怎麼談，才能做我自己，又尊重對方？」跟別人溝通之前，先跟「情緒」溝通如何處理對話中，產生的情緒？內心深處，你真正想要的是什麼？想要好好溝通？掌握對話的四種語言用對語言，對方才「聽得懂」對方要是生氣、拒絕溝通，該怎麼辦？用心傾聽，真誠對話，你會發現…… 好好傾吐真心話，不再壓抑和遺憾 Chapter 8　轉變5：說出真實心聲，不再委屈自己「我該如何說出心聲，又不會毀了關係？」把難以討論的事，變成可討論的話題你看到的是事實，還是想法？善用非暴力溝通，準備表達感受用R.A.N.T練習，釐清真正的需求記住四個字，好好說出真實看法原來，這才是最有效的語氣懂得如實表達後，美好的事發生了…… Chapter 9　轉變6：拋開內心小劇場，困難對話也不怕「是時候談談了，但怎麼聊才能帶來改變？」收集好「資源」，這是有強大力道的對話工具從「弱點」開始，喚起豐富的內在資源比起把心力放在改變對方，不如…… 為什麼無法有建設性的對話？看清內心小劇場，才有機會好好說話抓出難以對話的元凶你也常常覺得「要是當時有說……就好了」嗎？面對高難度對話，也不再受內心聲音折磨 Chapter 10轉變7：畫下句點，難說的話更要好好說「我到底該怎麼開口，才能解決這個衝突？」承認自己不好，更能好好開口換個說法，用「我」來開頭用「我、我們、他們」思維，拉近溝通距離問問自己：有沒有把對方當成「重要的人」來溝通？把每一次對話，都看成是「學習」別把溝通建立在「假設」上溝通差異與分歧，愛卻更深厚了 PART III 對話練習練習1 回顧：找回勇氣練習2 權衡：決定是否對話練習3 內觀：與勇氣談談練習4 回歸自己：找到需要說的話練習5 分辨：什麼該說，什麼不該說？練習6 決定好行囊：我想這樣與你聊聊練習7 跨越門檻：釐清對話的目標練習8 技巧集合：提升溝通能力練習9 提升高度：讓互動更順利練習10 找出情緒觸發點：讓對話不再失控練習11 判斷對話風格：讓溝通更有效練習12 掌握調性：營造對話氛圍練習13 談論棘手話題：順利說出心裡話練習14 畫出情緒輪狀圖：誠實表達自己練習15 R.A.N.T練習：建立實質溝通練習16 收集資源：成功應對各種對話練習17 重溫對話：看清內心小劇場練習18 架好桌型架構：找到對話平衡點後記來吧，我們一起談談參考書單致謝