共感溝通：深度傾聽的力量


	以為自己有在傾聽……是最危險的！別再用「鸚鵡式回應」浪費時間！別再「假裝有在聽」了！你以為的傾聽，正在毀掉你的人際關係。日本企業爭相導入，最實戰、最有效，從觀念到技巧的「厲害傾聽術」「傾聽」被視為溝通基礎，但要做到卻比想像中困難，因為它不只是聽見，更是理解對方心情並「重新去體驗」對方說的事。與人對話時，你是否曾遭遇過以下困境，覺得自己已經在用心聽，卻始終無法深入對方的世界，甚至淪為尷尬的閒聊？機械式傾聽：學了「附和」「鸚鵡式回應」，但對話卻完全無法延續，對方甚至在憋笑、不走心？害怕沉默：面對沉默，忍不住就想填滿，最後變成說教或給建議大會？抓錯重點：光聽表面話，無法觸及對方真正的情緒、信念價值觀與煩惱，問題始終在原地打轉？小心，「我以為自己有在傾聽……」是最危險的！那些自認為「聽得很好」的人，往往是溝通的大失誤者。本書特色：給你一套能「改變關係」的傾聽訓練教材，讓你的人際關係在短短15～30分鐘間，出現驚人的改變！本書作者為日本企業內訓講師暨國家考試合格心理專業人員，將專業的心理學理論轉化為溝通第一線能應用的實戰技巧，已獲眾多企業採用為訓練教材！ 1. 漫畫情境教學：秒懂「失敗」與「厲害」的差異以兩則漫畫開場：漫畫① 失敗的滑川課長：自以為會聽，卻被下屬嫌棄「很尷尬」。漫畫② 厲害的須豪山課長：深受下屬信賴，建立有效對話。透過鮮明對比，讓你親身「體驗」溝通中常犯的錯誤，感受「厲害傾聽」的精髓。 2. 不只教技巧，更教背後的心法與哲學包括．3大鐵則──別裝好人，展現「原本的自己」；別只聽「話」，要「再度體驗」對方的經歷；「別只追逐「思考」，要追隨「情感」 23個觀念──不要貼近、不要說「我懂」、不要問「為什麼」，從「只聽摘要」到「捕捉3秒到3分鐘的瞬間」，從「給建議為主」到「專注傾聽」。幫助你改善傾聽的每個細節，提升人際關係的質量。 39個專業技巧：從「溫泉呼吸法」穩定心情，到「將隱含情緒語言化」，完整步驟化指導。 3. 根植於心理學理論，真正觸及人心本書方法源自人本主義心理學、澄心聚焦、完形治療等專業理論，教你：不只是「陪伴」：而是要進入「對方」的位置重新體驗。不只是「打地鼠」：而是要觸及對方的「信念價值觀」，進行根本性的問題解決。從「失敗的傾聽」到「厲害的傾聽」，日本國家級心理師教你真正有效解決問題、建立信任的溝通心法！讀完本書，你將學會：不再感到尷尬：找到自然且有效的回應方式，持續深入對話。釐清真正困擾：準確捕捉情緒、語言，辨識對方話語背後的隱藏訊息。建立深度信任：真正實踐「共感式理解」，讓對方願意對你敞開心扉。無論你是管理層、職場新鮮人，或是希望改善人際溝通的每一個人，本書都將幫助你打破傾聽的障礙，開啟深刻對話的世界，與他人建立起真誠又可靠的連結，甚至改變你的人生。


	目錄前言　「以為自己有在聽……」最危險！第1章看漫畫學習「厲害的傾聽」的三鐵則漫畫① 滑川課長的「失敗的傾聽」漫畫② 須豪山課長的「厲害的傾聽」「傾聽」究竟是什麼？「傾聽的條件」自我一致（或者說「誠實性」）「傾聽的條件」無條件接納（或者說「認可」）「傾聽的條件」共感式理解「厲害的傾聽」的鐵則❶ 不要裝「好人」展現出「原本的自己」「厲害的傾聽」的鐵則❷ 不要只聽「話語」，要「重新體驗」「厲害的傾聽」的鐵則❸ 不要追逐「思考」，只追隨「情感」第2章擺脫「失敗傾聽」的二十三個重點 Point 01 要以哪個「人格」去聽呢？ [ 失敗的傾聽 ] 裝好人 →[ 厲害的傾聽 ] 展現「原本的自己」 Point 02 說話者跟聆聽者的「位置關係」 088 [ 失敗的傾聽 ] 陪伴 → [ 厲害的傾聽 ]「重新體驗」 Point 03 「重述」的目的 [ 失敗的傾聽 ] 機械式的「重述」 → [ 厲害的傾聽 ] 做到「確認理解」 Point 04 共感時的「所處位置」 [ 失敗的傾聽 ] 以「第三者」的身分傾聽 → [ 厲害的傾聽 ]「成為」當事人的傾聽 Point 05 要「聚焦於何處」？ [ 失敗的傾聽 ] 追問「事情」「想法」 → [ 厲害的傾聽 ] 探究「感受＝情緒」 Point 06 要進行什麼樣的「自我揭露」？ [ 失敗的傾聽 ] 不傳達「自己的心情」 → [ 厲害的傾聽 ] 做出真正的「自我揭露」 Point 07 提升對「情感」感受度的方法 [ 失敗的傾聽 ] 沒察覺到「對方的感受」 → [ 厲害的傾聽 ] 先察覺「自己的感受」 Point 08 「感受」的所在地 [ 失敗的傾聽 ] 傾聽「表面」的感受 → [ 厲害的傾聽 ] 傾聽「裡面」的感受 Point 09 「敘事（話語）」與「軀體（身體）」 [ 失敗的傾聽 ] 對「話語」照單全收 → [ 厲害的傾聽 ] 從「表情」中讀出訊息 Point 10 接近「真心」 [ 失敗的傾聽 ] 盡信「好話」 → [ 厲害的傾聽 ] 聆聽在「正面」之前的「負面」 Point 11 「察覺」的契機 [ 失敗的傾聽 ] 忽略「含糊的詞語」 → [ 厲害的傾聽 ] 詢問「那是什麼意思？」 Point 12 不下定論 [ 失敗的傾聽 ] 套入既有模式 → [ 厲害的傾聽 ] 不「一般化」，而是「個別化」 Point 13 意識到自己的無知 [ 失敗的傾聽 ] 說著「我懂我懂！」 → [ 厲害的傾聽 ] 以「無知」的姿態去聽 Point 14 「提問」的時機 [ 失敗的傾聽 ] 一開始就「提問」 → [ 厲害的傾聽 ] 五分鐘內不「發問」 Point 15 「報告」和「經歷」 [ 失敗的傾聽 ] 只聽「摘要」 → [ 厲害的傾聽 ] 捕捉三秒到三分鐘的「瞬間」 Point 16 引導對方說出「經歷」的提問 [ 失敗的傾聽 ] 只問「抽象」問題 → [ 厲害的傾聽 ] 用「例如……」舉例 Point 17 「經歷」的構成要素 [ 失敗的傾聽 ] 只問 5W1H → [ 厲害的傾聽 ] 重視「對話內容」 Point 18 「慢慢地」重新體驗 [ 失敗的傾聽 ] 說「我也有同感」 → [ 厲害的傾聽 ] 用「你是這樣想的啊」來表達共感 Point 19 對「人」抱持關心 [ 失敗的傾聽 ] 關心「說話內容」 → [ 厲害的傾聽 ] 關心「對方的人格特質」 Point 20 要不要給「建議」？ [ 失敗的傾聽 ] 給建議為主，傾聽為輔 → [ 厲害的傾聽 ] 不給建議，只專注傾聽 Point 21 進行根本的「問題解決」 [ 失敗的傾聽 ] 只是在「打地鼠」 → [ 厲害的傾聽 ] 觸及「信念價值觀」 Point 22 避免聽者的「過度反應」 [ 失敗的傾聽 ] 隨意妄下定論 → [ 厲害的傾聽 ] 察覺自己在「投射」什麼 Point 23 正確地面對對方 [ 失敗的傾聽 ] 用「治療模式」來傾聽 → [ 厲害的傾聽 ] 用「成長模式」來傾聽第3章「厲害傾聽」的三十九個專業技巧 STEP1 成為「牆壁」時所使用的專業技巧 Skill 01 確認「座位位置」 Skill 02 用「溫泉呼吸法」安定心情「接地」與「正念」 Skill 03 細細體會「舒適感」「定向」與「資產」 Skill 04 主動拋出超具體的「話題」 Skill 05 留意「言語」與「肢體動作」之間的落差「追蹤觀察」（tracking）與「建立連結」（contact） Skill 06 傳達「我是這麼想的」運用自己 Skill 07 示範「情感表達」的範例「鏡映」與「情感調頻」 Skill 08 增加「貼圖式回應」 Skill 09 確認「含糊言詞」的意思「意思明確化」和「體驗過程」 Skill 10 用「然後呢？」引導對方繼續說下去　述語式對話 Skill 11 詢問「這樣理解是對的嗎？」確認理解 Skill 12 將「報告」轉換成「經歷」 Skill 13 抓住「情緒的尾巴」 Skill 14 揉捏丸子法 Skill 15 聽對方「最重要的事」 STEP2 傾聽「經歷」時所用的專業技巧 Skill 16 「何時、何地、誰、說了什麼」 Skill 17 用「輕鬆口吻」對話 Skill 18 刪減「語句」，簡短表達 Skill 19 引出對方「情感」的方法用來「喚起記憶」的提問 Skill 20 用「過去式」而非「現在式」傾聽 Skill 21 傾聽「內心對話」 Skill 22 把「報告」拉回「經歷」脈絡 Skill 23 「確認具體的情節」時節奏要明快 Skill 24 不要「普遍化」，要「個別化」 STEP3 共感「情感」時所用的專業技巧 Skill 25 擴充「情緒詞彙」　 Skill 26 將「隱含的情緒」語言化──情感明確化 Skill 27 以「當下」為中心進行自我揭露 Skill 28 協助對方「用語言表達」「深感」和「腦幹語言」 Skill 29 探索「表面情緒」背後的「深層情緒」 Skill 30 一一區分「情緒」並細細體會 Skill 31 針對難以共感的「攻擊性」的應對方法視為一種「因應行為」來理解 STEP4 共感「信念價值觀」時所用的專業技巧 Skill 32 記住「信念價值觀的清單」 Skill 33 「經歷× 信念價值觀＝感情」 Skill34為信念價值觀加上「主語」 Skill35以謙虛的態度詢問「會不會是這樣呢？」 Skill36滾動「信念與價值觀」 Skill37將「感謝」與信念價值觀連結起來 Skill38詢問「說出來後，感覺怎麼樣？」 Skill39最後低語幾句第4章「厲害的傾聽」從「哪裡」來？「人本主義心理學」是其源頭「聚焦導向」思考法「體驗過程」思考法「完形療法」的理論與方法完成「未完成的事」，並促進「圖與地」的反轉「理性情緒行為治療」的理論肯定「信念價值觀」阿德勒心理學的「早期回憶分析」後記　別用「傾聽」來追求一百分