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前言 今天開始從「只能挨罵」的處境畢業吧 第1章面對言語攻擊，卻無法反駁的八種行為心理──內心的反駁煞車機制 ‧了解「無法反駁的自己」是哪種類型，才能對症下藥 ‧老是吃悶虧的你，問題到底出在哪裡？ ‧話到嘴邊就說不出口症候群──行為心理因素①「詞窮族」 ‧聲音卡在心裡出不來症候群──行為心理因素②「藏聲族」 ‧過度在意立場與角色症候群──行為心理因素③「位置焦慮族」 ‧總愛責怪自己症候群──行為心理因素④「自責族」 ‧不想爭輸贏‧不想傷害人症候群──行為心理因素⑤「不戰族」 ‧害怕被討厭症候群──行為心理因素⑥「逢迎族」 ‧情感麻痺症候群──行為心理因素⑦「麻痺族」 ‧一開始就放棄症候群──行為心理因素⑧「放棄族」 ‧理解自己的回話屬性，養成最強反駁力 第2章破解麻煩人物的企圖與話術，見招拆招！──化解力 ‧看清難搞魔人的操弄手法，便不足為懼 ▌心理技巧1 稻草人論證 ‧所謂「刻意找碴」、「無理取鬧」的心態──心理技巧概要 ‧扭曲議題和論點、偏離主題，導致討論原地踏步──濫用案例① ‧回話時以「確實」與「話說回來」開頭──對戰招式①「認同&導回正題」 ‧千萬別用「但是」、「可是」、「因為」這類否定詞！ ‧扭曲語意、竄改字詞，擅自改變你的主張──濫用案例②與應對方法 ‧斷章取義、摘句曲解，扭曲你回應的原意──濫用案例③與應對方法 ‧句子以安心感結尾，加上「請您指導」──對戰招式②「滿足對方自尊」 ▌心理技巧2 雙重束縛 ‧反覆無常的戲弄，精神上的無限拷問──心理技巧概要 ‧同時傳遞矛盾訊息，選哪邊都不對──濫用案例① ‧邪教團體的心靈控制──濫用案例② ‧家暴與心理依存──濫用案例③ ‧雙重束縛施加者的真面目 ‧面對雙重束縛的自保策略──應對方法 ‧避開這種惡意溝通的祕訣──破解雙重束縛必殺術 ‧如果對方依舊故我，執意施加雙重束縛…… ▌心理技巧3 人格同一效應 ‧殺傷力極大的人格抹殺──心理技巧概要 ‧並非批評「行為」，而是詆毀「人格」本身──濫用案例 ‧在權勢霸凌下，如何保護自我人格──應對方法 ‧事實只有一個，但詮釋空間是無限的 ▌心理技巧4 瞪視施壓 ‧用恐怖瞪視製造巨大的恐懼不安──心理技巧概要 ‧直直盯著你或狠瞪一眼──濫用案例 ‧被人瞪時，可以留意「這點」──應對方法 ‧擺脫焦慮症和恐懼症的最佳方法 ‧克服心魔的「左眼法則」與「迎向恐懼」 ▌心理技巧5 記憶竄改 ‧操控他人認知，並篡改記憶──心理技巧概要 ‧讓別人以為自己記錯，鞏固自身立場──濫用案例 ‧不受話術操控的三大自保策略──應對方法 ‧必殺句：「我怕會造成您的困擾。」 ‧被對方大聲怒斥時的應對方法 ‧遇到記憶駭客時，一個小動作能幫助你自信回嘴 ▌心理技巧6 社會證明濫用 ‧利用社會群體壓力使人服從──心理技巧概要 ‧巧妙操縱群眾心理，刻意孤立特定對象──濫用案例 ‧遇到社會證明濫用的自保策略──應對方法 ▌心理技巧7 負面偏誤 ‧藉由煽動不安來操控人心──心理技巧概要 ‧利用瑣碎的批評支配對方──濫用案例 ‧面對負面偏誤的自保策略①──應對方法「舉白旗作戰」 ‧面對負面偏誤的自保策略②──「對抗負面操控者」的其他對策 ‧自我防禦練習：放大幸福的感受，停止過度反應 ‧培養自信的六個步驟 ▌心理技巧8 錯誤前提暗示 ‧在對方心中植入錯誤前提，影響別人的行為與選擇──心理技巧概要 ‧給我意見法──濫用案例與應對方法 ‧搭配重複法，就能有效迴避對話衝突 ▌心理技巧9 一致性法則 ‧先使人採取行動，再讓他持續做下去──心理技巧概要 ‧一開始提出小要求，再提出大要求──濫用案例 ‧遇到不合理的拜託或工作任務，掌握四大自保策略──應對方法 ▌心理技巧10 增強效應 ‧用「過度誇獎」的手法提出無理要求──心理技巧概要 ‧人一旦被讚美後，就難以拒絕……──濫用案例 ‧面對增強效應的自保策略──應對方法 ‧「社畜」如何養成 ▌心理技巧11 怒吼型施壓 ‧大聲威嚇的氣勢──心理技巧概要 ‧用怒吼製造恐懼不安──濫用案例 ‧面對怒吼型施壓的自保策略──應對方法 ▌心理技巧12 自動化效應 ‧巧妙運用自動化的心理開關──心理技巧概要 ‧很會找藉口來合理化自己的要求──濫用案例 ‧面對自動化效應的自保策略──應對方法 ‧濫用自動化效應者的共通特徵 ▌心理技巧13 預設成交法 ‧以「對方已同意」為前提推進談話──心理技巧概要 ‧無視他人狀況，強行分派工作──濫用案例 ‧面對預設成交法的自保策略──應對方法 第3章圓融應對的心機反駁術「Poker Talk」──反擊力① ‧熟練三種基本模式，就能應付多數場面 ‧「反擊力」第一招──Poker Talk ‧ Poker Talk的核心架構：三大模式與七種回話模板 ‧圓滑反擊的首要目標：不樹敵、不被看輕、不打壞關係 ▌模板1【承認】基礎承認法「化解對方的攻擊」 ‧反讓對方困惑的「事實基礎承認法」 ‧「負面回聲承認法」只會使人更加痛苦 ‧「您說的全部都對！」笑著讓對方的攻擊失去意義 ‧善用附帶好處，趁機營造正面形象 ▌模板2【提問）直接要求說明「這是什麼意思？」 ‧最強提問：「請問這是什麼意思？」 ‧正面對決的效果 ‧除了最強提問，還有兩大必殺句 ▌模板3【承認】重新詮釋「正因為～思考法」 ‧用「正因為～思考法」重新詮釋成正向語言 ‧重新詮釋的訣竅與公式 ‧真的找不到好說法時，就想辦法結束對話 ‧把任何嘲諷都視為「讚美」，也是一種重新詮釋 ▌模板4【提問】爽快求助「瞬間削弱對方戰意」 ‧「請幫幫我！」從攻擊中自保的新策略 ‧被批評謾罵時，為什麼求助有效？ ‧「請幫幫我」的進化版──「教教我作戰」 ‧做事方式總是被人挖苦找麻煩的應對方法 ▌模板5【提問】比較的藝術「用這招讓對方少說兩句」 ‧迴避對方沒意義的批評 ‧就算對方拿個性或工作態度找碴，也不能被嚇倒 ‧當努力或成果被別人輕視時，就用感謝敷衍過去 ‧「謝謝您！多虧有您！」的巨大心理效用 ▌模板6【提問】傲嬌法「讓對方心生畏懼的最強話語」 ‧用傲嬌法回覆，讓對方反省自我言行 ‧從傲嬌法延伸的三個必殺句 ‧引導下屬成長的溝通金句 ▌模板7【提問】重新定義「一句話對抗莫名的批評與中傷」 ‧面對曖昧抽象的話語，要求對方具體說明其意 ‧要求重新定義的一些關鍵字 ‧遇到言語攻擊，用簡短的話語反擊 ‧聰明人回嘴的反擊要點：對話簡潔、反應確實 第4章 隱藏內心脆弱的聲音練習「Poker Voice」──反擊力② ‧聲音缺乏自信，會成為攻擊者的箭靶 ‧刻意練習「Poker Voice」，就能完美隱藏心中的不安 ‧「Poker Voice」的適合對象與效果 ‧「Poker Voice」的最強養成 ‧嘴形的重要性！請營造從容感與威嚴感 ‧不畏懼攻擊的從容感──「Poker Voice MJ型」 ‧「Poker Voice MJ型」的特點 ‧表情與內心狀態密不可分 ‧在言談中散發信賴感、真誠感、威嚴感──「Poker Voice NHK型」 ‧「Poker Voice NHK型」的特點 ‧為什麼聲音會顫抖，有時連話也說不出口？ ‧緊張時也能穩定發聲、清楚說話的方法──AKB發聲法 ‧對抗聲音暴力的發聲方式──簡易腹式呼吸法 ‧如何營造宏亮威嚴的聲音──逆腹式呼吸發聲法 ‧如何營造沉穩清透的聲音──喵喵喵發聲法 ‧隱藏自身情緒與緊張的技巧 第5章有強大的心理韌性，任何話都傷不了你──緩衝力 ‧打造心理韌性，徹底隔絕言語攻擊的負面影響 ‧不需要讓所有人都覺得你是「好人」 ‧人生不再受人擺布的五項日常練習 結語面對生活中的妖魔鬼怪，就用心理學圓融回嘴
作者簡介 司拓也（Tsukasa Takuya） 溝通訓練師。聲調與對話技巧學校「Voice of Frontier」創辦人，日本職業溝通發聲訓練師協會代表。 從事溝通訓練逾15年，每年舉辦超過100場課程，累計幫助超過1萬人解決溝通難題。童年曾遭受霸凌，學生時期與職場生涯中也歷經上司與客戶的精神攻擊與職場霸凌，一度陷入憂鬱低潮，產生「再這樣下去可能會死」的危機意識，下定決心找出一套「能引導人心、避免激怒他人，同時杜絕霸凌與攻擊的溝通方法」，徹底扭轉人生處境。他深入鑽研心理學與溝通技巧，獨創「Poker Voice & Talk 說話術」，能有效化解他人的攻擊情緒，幫助自己表達內心想法，同時強化心理韌性。 目前，他以心理學為基礎，舉辦人際溝通講座與工作坊，致力培訓專業溝通講師。著作包括《拒當軟柿子！專治職場討厭鬼的高情商回話術》等，累計銷量突破18萬冊。 譯者簡介 韓宛庭 東吳大學日文系畢，曾任出版社編輯，現為專職譯者兼養貓戶，翻譯領域為人文生活、學習實用及小說，本身也有觀察鳥類昆蟲的興趣。 聯絡信箱：niwa0210@gmail.com
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