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與人溝通時，有時會忍不住想「這傢伙到底聽不聽得懂人話」？ 這很可能是因為，對方開啟了「鱷魚腦」……
前言 他們為什麼這樣說？這樣做？ 第1章 鱷魚腦，猿猴腦，人類腦──之所以講不通，是因為有人開啟了鱷魚腦 醉酒與壓力異曲同工 首先，品頭論足一番 「你們素偶最好的朋友啦！」 「搞什麼啊你這混蛋？」 一個人，一個晚上，三種不同的行為 壓力讓大腦陷入迷霧 大腦就像三合一咖啡 大腦偶爾會「變得原始」 當人類腦乾脆關機 「適當的語言」會依據與「哪個腦」對話而改變 鱷魚腦：人人都有一個 跟鱷魚腦對話需要簡潔 當鱷魚腦遇上人類腦 猿猴腦：只是想說出自己的感受 人類腦：依循邏輯說出道理 讓人類腦保持啟動的祕訣 工具箱 繼續之前，先思考幾分鐘 第2章 非語言溝通的力量──「弦外之音」可以傳達許多訊息 只要幾秒鐘，就能做出判斷 肢體語言更有說服力 人們從語言得到的訊息只占七％ 鱷魚腦意外現身 肢體語言洩露你的真心 比起語言，聲調更能與大腦溝通 對談的內容沒那麼重要 鱷魚腦的反應比意識更快 發出危險訊號的肢體語言 讓訊息更正面的肢體語言 微笑縮短你我的距離 聲調的變化能讓你看起來樂在其中 只有聲音，很容易讓人覺得你不開心 溫暖的口吻讓壞消息更容易被接受 成為社交高手的四項要素 工具箱 繼續之前，先思考幾分鐘 第3章 壞消息──對方如何接收你的訊息，決定溝通品質的好壞 越害怕，越容易失敗 不要說出臆測之言 開門見山：使用鱷魚語 不要否定感受：使用猿猴語 原來是人類腦啊：不慌不忙地改變策略 不是「對我的反應」，而是「大腦的程序」 冷靜面對大腦 工具箱 繼續之前，先思考幾分鐘 第4章 懷抱善意──展現「接納」的態度 紡錘體神經元，腦內的高速公路 情緒會在瞬間湧現 對方的「天線」會接收到什麼訊息呢？ 「友好的訊息」比什麼都強大 「獲得接納」能滿足生存本能 光是「互相理解」不叫同理 「傾聽」能讓對方的話「變得有效」 只從對方的角度出發 不說「我懂」，而說「我明白這種感覺很難受」 讓人覺得「被看見」 有來有往，才算對話 信任的重要性：就算把西瓜說成惡龍 以溫和的方式提出要求 工具箱 繼續之前，先思考幾分鐘 第5章 傳染──把自己的情緒感受放在首位 大腦會將看見的事都當成自己的事 粗魯的話語，只會引來帶刺的回應 足球選手罰球時，我們的腳也會跟著動 別讓腦中的「酸民」開口 心情不佳，會讓你錯得離譜 無法同理，是壓力的錯 想想「如果對方會因此受到影響的話」 小小的鼓勵，卻擁有強大的力量 期望能喚醒喜悅 說「同一種語言」 觀察對方是怎麼說話的 調整自己的「頻率」不叫演戲 每個人都有自己正在對抗的事物 工具箱 繼續之前，先思考幾分鐘 第6章 開啟陽光腦──不再以為自己別無選擇 為了不成為「能量小偷」 我們會同時感受到愛與恨 陽光腦和灰雲腦 積極正面是可以鍛鍊的 預設模式就是「找碴」？ 遇到能量小偷時，會發生什麼事？ 專注於你擁有的，創造正向環境 灰雲腦的存在意義 天生容易被壞事吸引注意力 「專注」能改變意識的目標 就像遙控器，你也需要充電 同時使用語言和非語言訊息 喚醒陽光腦的九個妙方 用正向語言讓自己變得正向 產生負向或正向反應的語言 好話能讓溫度上升 看到機會，還是障礙？ 積極主動，讓對話朝自己希望的方向發展 話語是「心」的展現 工具箱 繼續之前，先思考幾分鐘 第7章 坦率的言詞，穩定的氛圍──邏輯腦與情緒腦共存 既有「邏輯腦」，也有「情緒腦」 腦中的「喋喋不休」停止了 右腦較強勢時，左腦較強勢時 物以類聚 「先同理，再邏輯」是最有效的 使用邏輯與情感 「現實」因人而異 內向或外向，視「補給能量的方法」而定 用「五大人格特質」改善自己 四種對話與行為風格 你希望別人怎麼對你？ 開口前，先了解自己是哪一型 不同風格者內心的想法 大腦的出發點不同 工具箱 繼續之前，先思考幾分鐘 第8章 感覺良好──讓溫柔自然而然地生根發芽 生存本能決定我們的態度 一切都是為了在大草原上生存 能量不足時，當然只顧得了自己 善行不分大小 人的一生時刻都在變化 增加內心的「綠色」 為自己的綠洲提供養分 是什麼讓自己的雙眼發亮？ 讓溫柔自然而然地生根發芽 工具箱 繼續之前，先思考幾分鐘 特別篇 拔掉自己身上的刺 壓力管 外部和內部壓力 減少外部壓力 清除內部壓力 經常微笑 「控制感」能改變休閒時間的品質 更認真對待能量 你是自己獨一無二的超級好朋友 致謝
【作者簡介】 莉恩娜．斯庫格霍姆（Lena Skogholm） 行為科學研究者、演說家與教育家，也是瑞典少數鑽研如何將腦科學運用在日常生活中、並使人們受益的專家之一。 每年舉辦近80場演講和講座，不僅廣受喜愛、激勵人心，也曾獲選為瑞典100位最受歡迎演講人之一。溫暖幽默的表達方式和清晰易懂的解釋，為她贏得2021年的瑞典傑出演說家獎，而她以25年腦科學研究為基礎的社交互動方法，現在也廣泛應用於職場和個人生活中，並獲得高度評價。 本書甫一推出，立刻攻占瑞典書店排行榜，廣受讀者和業界專家的好評，至今仍是瑞典網路書店Adlibris心理學暢銷書榜TOP 5，並曾獲得年度最暢銷非虛構類圖書，目前也已售出美國、日本、芬蘭、荷蘭等多國版權。 〔譯者簡介〕 吳郁芸 喜愛翻譯工作，曾翻譯過的領域包括行銷、美容、科技、新聞稿、餐飲美食、觀光旅遊、廣告分析、商業合約、服裝設計、醫學期刊、媒體報導、運動用品、保育文化遺產等，希望在翻譯的世界裡持續開拓精進。
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