高效商用英語實戰業務書信1000句

Chapter 1 業務接洽 
Unit 1-1   基礎詢問
Unit 1-2   回覆詢問

Chapter 2 基本詢價
Unit 2-1  詢問產品細節及索取樣品
Unit 2-2  回覆產品細節及樣品索取

Chapter 3 進階詢價
Unit 3-1  產品詢價
Unit 3-2  提供報價
Unit 3-3  無法提供報價

Chapter 4 議價
Unit 4-1   議價
Unit 4-2   接受議價並附加銷售優惠
Unit 4-3   婉拒議價

Chapter 5  合作提案
Unit 5-1   初步市場合作提案與討論
Unit 5-2   有說服力且突顯優勢的合作提案

Chapter 6  商務談判
Unit 6-1   提出合作模式（代理和分銷談判）
Unit 6-2   談判和回應提案

Chapter 7 貿易談判
Unit 7-1  談判、讓步與共識
Unit 7-2  制定營運條款（定價、訂購和罰款）

Chapter 8 合約擬定
Unit 8-1  起草和審查跨行業聯盟協議
Unit 8-2  跨產業聯盟協議草案
Unit 8-3  審查並提出協議修訂
Unit 8-4  最終協議和確認

Chapter 9  收到訂單 / 出貨安排
Unit 9-1  下訂單
Unit 9-2  訂單確認和新客戶要求
Unit 9-3  修改及取消訂單
Unit 9-4  出貨通知及物流確認
Unit 9-5  收到貨物並開立發票

Chapter 10 客訴處理
Unit 10-1 交貨日期延誤的投訴與回覆 
Unit 10-2 出貨錯誤（數量/品項）及產品瑕疵的投訴與回覆
Unit 10-3 帳單錯誤的投訴與回覆 
Unit 10-4 針對服務不佳的投訴與回覆 

Chapter 11 會議 / 活動
Unit 11-1召開會議 / 會議通知
Unit 11-2回覆會議通知 
Unit 11-3會議日程改變的通知與回覆 
Unit 11-4寄送會議記錄 
Unit 11-5舉辦活動邀請函與回覆 
Unit 11-6出席活動後的感謝函
Unit 11-7危機中尋求法律建議與發布對外聲明

Chapter 12 其他
Unit 12-1 主動銷售郵件/針對客戶痛點提出解決方案
Unit 12-2 宣傳活動期間的內部進度核對郵件
Unit 12-3 培養管理層中不同世代的共識 

作者簡介



劉慧如 Eliza Liu

　　台灣師範大學進修推廣部講師，西洋文學碩士，  逾20年英語教學經驗及10年師訓經驗。
　　撰寫著作有 《一日一分鐘多益叢書》、《成功用英語談生意 》、《英語不必太難，從生活出發就好》、《新世紀全民英檢叢書》、線上課《速通多益800分，Eliza的多益語感矯正課 》。

審訂者簡介

Judd Piggott

　　美國加州柏克萊大學中文系畢業，EZ叢書館總編審，曾任國家中央圖書館編譯、《光華雜誌》翻譯、時代雜誌《TIME Express》總編審、留學代辦中心翻譯。