懂一點心理學，讓說話產生正面效應


	你害怕與主管對話？常聽不懂老婆的言外之意？　　無論是上下屬、男女、親子……之間的溝通問題，都是因為「他想要的，你懂多少？」，　　所以才會常常出現衝突與傷害！　　因此，想避免衝突，或是在遇到語言暴力的傷害時，你需要鍛鍊的，　　不是抗壓力，也不是傾聽術，而是懂一點心理學，讓說話產生正面效應。　　◎明明辯才無礙，為何夫妻及親子卻溝通不良呢？心理學有解！　　本書作者曾帶領2千人的行銷團隊，發現溝通的最大難題，來自每個人不同的「對話心智」。因此她便全心投入心理學領域，取得心理諮詢師執照，並研修臨床心理動力治療，接受大量精神分析治療的臨床訓練，研發出一套有系統的方法，作為溝通訓練的依據。　　所以只要運用這套有效溝通方法，無論是上對下任務指派、下對上表達應對，或兩性、親子間的對話衝突，你都可以徹底解決問題。　　◎你的理性溝通，是否讓狀況惡化？學學共鳴的力量！　　案例1：飛機上，筆電突然關機了…… 　　一班客機上，一位女士的筆電突然自動關機了，她非常著急地問隔壁座的男士：「能不能幫我看看我的筆電怎麼了？」　　旁邊的男士飛快地掃了一眼，說：「系統問題。」　　女士幾乎要哭出來了，說：「我剛寫的論文在桌面上，還沒備份！」　　這時男士說：「著急也沒用，你現在什麼也做不了了，乾脆收起來吧。」　　女士收起電腦，一想到花了幾天寫的論文可能轉眼就沒了，委屈地直掉眼淚。　　男士不知如何應對，不知所措地說：「你哭也沒有用，現在根本沒辦法修理啊！」　　訓練＞＞有「述情障礙」的你——提高對話中的「共情能力」　　在人群中有1/10以上的人，難以用語言來表達自己的情感，哈佛大學精神病學家彼得．西佛尼奧斯（Peter Sifneos）博士，把這種情況稱為「述情障礙」。上述的男士不能理解他人，也無法表達自己，只是一板一眼、就事論事地回答問題，這會讓很多對話難以推進，更難以排解問題。　　解決方法為建立起「共情能力」。擁有共情能力能設身處地去理解對方的情緒，減少誤會和矛盾，人際交往會更順利，建立持久而安全的關係。　　◎你的先入為主，讓你溝通事倍功半嗎？運用事實原則…… 　　案例2：業務員為何不喜歡這個客戶？　　廣告公司接到一筆大訂單，要在一週內做好廣告專案。客戶是一位白手起家的中年女性，對品質要求很高，對價格也很謹慎。廣告公司先內部開會，討論這筆訂單的進行方式。　　業務員A：「這種客戶很難搞的，搞不好忙半天的專案，被左砍右砍後連利潤都沒有了。我剛入行時接過一個類似的客戶，連續忙了一個月，加了多少班，結果是噩夢啊……」　　業務員B：「經理你可別找我，一碰到這種強勢的客戶，我就說不出話來，只有被宰的份，我⋯⋯還是算了吧。」　　業務員丙：「你們把這事也看得太嚴重了吧？哪個客戶不想省錢啊？願意自己出主意的客戶，比那些沒想法的客戶好溝通多了。！」　　訓練＞＞當你的想法有偏差時——用 5大核心「事實原則」來還原事實　　長期壓力過大，會使大腦中的海馬體發育受到影響，不得不發展出防禦性的應對方法，例如，否定、合理化等等，經由扭曲現實讓自己好過一些，而這就產生了內部現實和外部現實的偏差。例如，上例中業務員A想像「給這個老闆做專案簡直就是噩夢」，業務員B想像「會被這個強勢的客戶宰」，這些可能與事實無關，但是當事人卻深信不疑。　　這時，要採取5大核心「事實原則」：保持好奇原則、現實驗證原則、還原事實原則、表達事實原則、不斷更新原則。秉持這些原則進行接下來的開會，才能得出客觀的判斷和結論，不丟失掉這個大客戶。　　◎附錄+圖表：一小時練習正向心理學，讓話說到對方心坎裡！　　作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合14個有趣的練習單元，讓你在反思的同時，回顧該小節重點，必要的時候就能隨時派上用場！　　【表達工作困境小練習】學習陳述事實　　【進入他人情境小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？　　【有效傾聽小練習】2分鐘複讀機練習　　【反思焦慮小練習】轉化焦慮情緒的練習　　【自我提升小作業】內感官的訓練計畫　　【自我提升小作業】為關係設定邊界　　【自我提升小作業】關係觀察小日記推薦人　　「跨世代溝通」權威講師李河泉　　起初文創執行長陳煥庭


	目錄第1章為何訓練自己跟別人的溝通能力，這麼難？ 1-1　見人說人話，但如果是見鬼呢？ 1-2　大腦的頑固因子，讓你沒有說服力嗎？ 1-3　如何有效訓練溝通，讓表達更有成效？ 1-4　回歸初心，實行溝通的極簡主義第2章　為何你不喜歡跟他溝通呢？大腦惹的禍！ 2-1　對話案例：業務員不喜歡這個客戶 2-2 為什麼感受到的和事實不一樣？ 2-3　對話案例：和國外客戶的誤會 2-4　情緒會影響理解、感受與記憶第3章　他想要的，你懂多少？心靈地圖不一樣！ 3-1　每個人都有自己的「心靈地圖」 3-2　我們用語言探索彼此的內心世界 3-3　事實性陳述，是職場溝通最重要的基礎 3-4　對話的5大核心「事實原則」第4章　藉口說多了，以為是真的？事實勝雄辯！ 4-1　做出事實陳述，會讓誤會及失誤少99% 【小練習】學習陳述事實 4-2　多使用圖表、數據，更有說服力！【小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？ 4-3　把專業的語詞，用白話文闡述 4-4　用「ABC表達法」練習10次吧！第5章網路攻擊、被人誤解怎麼辦？3個字要訣！ 5-1　虛懷若谷、順藤摸瓜、讓子彈飛 5-2　還原事實、還原細節、還原意圖【小練習】用「3個還原」提問日常對話 5-3　用3招發現更多的真相，保護自己！第6章　文化、男女……造成的偏見？尊重的力量！ 6-1　每個人的背景不同，無法一套說法走天下！ 6-2　避開6種偏見，你的溝通才能順暢 6-3　用成年人的方式理解現實世界第7章　為何說沒兩句就容易上火？卸下武裝吧！ 7-1　解除自我防禦機制，你才能無話不說！【自我提升小作業】傾聽內心的聲音 7-2　打開內在感官頻道，就能豐富你的交流！【自我提升小作業】內感官的訓練計畫第8章　為何我跟他話不投機三句多？打開你的鏡像神經元！ 8-1　對話案例：被感動的面試官 8-2　鏡像神經元幫助我們與他人說話時，心有靈犀！ 8-3　對話案例：抱怨的下屬、心累的主管 8-4　恐懼、壓力……讓你無法和人溝通第9章　為何講求效率，被誤解成不通情理？產生共鳴法！ 9-1　追逐效率，不如讓「我們」產生共鳴 9-2　從「我」要追求效率，進化到「我們」達成共識 9-3　深度對話的5大核心「情感原則」第10章　聊不停，就會有好人緣嗎？傾聽的藝術！ 10-1　你要開口前，請給對方2分鐘【小練習】2分鐘複讀機練習 10-2　什麼是成熟的傾聽態度？ 10-3　成為合格的傾聽者，請用3＋3＋3法【小練習】傾聽的自我測試第11章　冰山下不說的話，你聽的到嗎？回話的公式！ 11-1　聽懂言外之意其實很簡單！【小練習】回憶你的感受 11-2　講大道理、給解決方案……其實你還是不懂他要什麼！ 11-3　有效回應的萬能公式＝事實＋感受【小練習】給好友回應訊息第12章　憤怒、焦慮時，讓你語無倫次嗎？情緒能量象限表！ 12-1　調整憤怒、焦慮、難題的處方【小練習】轉化憤怒情緒的練習【小練習】轉化焦慮情緒的練習 12-2　你與家人、朋友或同事有「述情障礙」嗎？【小練習】測試你的情感力 12-3　有效運用「情緒能量象限表」第13章　溝通時你踩到對方的紅線嗎？建立適當的心理邊界 13-1　為何會衝突？因為你沒有擁有獨立的心理邊界【自我提升小作業】為關係設定邊界 13-2　為何會受傷？因為你沒有經營安全的依戀關係【自我提升小作業】關係觀察小日記附錄　職場對話行為評估問卷