業務成王術：百億超業CEO用親身經驗，教你4步提問、7個心法、6招帶人！


	★從業績掛0的新手，變身規模100億的集團執行長 ★強勢帶領旅悅集團，三年內全球簽約2000家飯店阿里巴巴出身的超業告訴你：想衝出冠軍績效，絕對不能瞎忙，學會24個實戰技巧，從8個面向率領團隊，就能讓客戶源源不絕，只想跟你買！　　．根據客戶的簽約意願，怎麼分配工作時間最有效益？　　．顧客總是說「我再想想」，如何能快速拿下訂單？　　．超有錢的客戶頻頻殺價，該怎樣回應他的要求？　　．主管把客戶名單給同事，我卻沒拿到，要如何扳回劣勢？　　．部屬的業績沒達標，怎樣發現問題，找出解決方案？　　★★超業CEO傳授王者秘技，讓你成為Top Sales 　　本書作者、超業CEO張強，不僅自己是冠軍業務員，更帶出冠軍業務團隊。他進入阿里巴巴後，起初業績總是掛零，一年就翻身為頂尖業務。後來，因為能力傑出和績效輝煌，他晉身為規模100億的綜合性旅遊產業集團CEO。　　張強以自身十多年的實戰經驗，教你成交技巧、工作心法，以及管理團隊的秘訣，讓你從面對客戶到帶領部屬，都能夠遊刃有餘，成為稱霸業務界的王者。　　★★跑客戶是硬功夫，用對方法就能快速成交　　業績是一步一腳印跑出來的，必須懂得時間管理、提問與回話的訣竅，才得以不斷突破目標。　　◎運用二七一法則，讓你的勤奮換得最高回報　　．10％的時間：追蹤「觀望客戶」，但要適時放棄以停損。　　．20％的時間：拜訪「潛在客戶」，發掘對方可能不想成交的原因，還要…… 　　．至於70％的時間，超業都用來開發什麼樣的客戶？　　◎透過4步提問，把客戶的「不需要」變成「好想要」　　．狀況型提問：打開話題、建立信任感，創造銷售的機會。　　．困難型提問：針對客戶需求，蒐集更多資訊，激發購買欲。　　．影響型提問：為了增加需求的吸引力和緊迫感，你該怎麼做？　　．解決型提問：介紹解決方案，也就是自家的產品或服務。　　★★學會7個心法增強軟實力，賺得多又賺得久　　在追求業績的過程中，難免遭遇各種挫折與障礙，頂尖業務都怎麼調整心態？　　◎若遲遲無法成交簽約　　．反省哪裡做得不夠並立即行動，不浪費時間揣測萬一失敗怎麼辦（○）　　．覺得事事不順，陷入負面情緒難以自拔，業績毫無進展（Ｘ）　　◎若開發客戶不順利　　．設定適切的高目標，逼自己激發潛能，不達目的絕不輕言放棄（○）　　．三天捕魚、兩天曬網，覺得自己根本不適合當業務員（Ｘ）　　◎突然轉調負責新區域　　．積極接受變化，先從能力所及的事開始做，但不要給自己設限（○）　　．還沒開始著手，就在心裡預設各種困難，越想越沒有信心（Ｘ）　　★★發揮6招帶人訣竅，打造出超強業務團隊　　當上主管後，最大的競爭力就是能傳遞的經驗值。主管要有價值而非有架子，因此你應該：　　．檢查業務過程：對於業務推動的過程，要緊盯進度，但不要太在意結果。這可以培養主管與部屬之間的信任感，還能幫助梳理業務邏輯，養成好習慣。　　．評估工作狀況：持續考核成員的工作態度與能力，可以督促他們積極工作，不會濫竽充數或消極怠惰，更得以針對部屬欠缺的技能對症下藥、給予輔導。　　此外，百億超業CEO還教你，如何改造部屬行為模式。舉例來說，釐清業務員職責，設置違規紅線，讓他們在正確框架內行動，避免發生弊端。書中更提供實用的「業務拜訪和陪訪的考核辦法」，幫你提升管理效率。名人推薦　　亞洲華人提問式銷售權威林裕峯　　NU PASTA總經理、職場作家吳家德


	目錄推薦序頂級超業CEO教你，冠軍的訓練心法與技巧／林裕峯前言我如何從職場新人，成為業務鐵軍締造者？第1章勤奮不等於瞎忙，超業擅長掌握客戶、時間與槓桿 ‧不想被市場淘汰，業務的思考與行動都要勤奮 ‧客戶數量冷清清，業績的基礎不可能穩固！ ‧用「二七一法則」分配時間，開發客戶促進成交 ‧鎖定有效客戶，透過「4步驟提問法」激發購買欲 ‧客戶還在猶豫不決？這樣提案與回話就能打鐵趁熱 ‧想凸顯自家企業與產品優勢，要活用6個槓桿成交支點 ‧高手都有5個好習慣：自律、溝通、思考…… 第2章業績遇到瓶頸？ 7個超業心法幫你充飽競爭能量心法1【PASSION】實踐7個關鍵字，跨越困難穩步成長心法2【挑戰】與其等主管給客戶名單，不如起身跑業務心法3【發揮潛能】設定高業績目標，逼自己堅持到最後心法4【敬業】抱持專業態度，從4方面提升競爭力心法5【擁抱變化】皮實的人適應力強，成長速度最快心法6【跳出舒適圈】主動去做花點力氣才能完成的任務心法7【正能量】抱怨連連？5方法訓練積極心態帶來好運第3章會帶團隊賺更多！超業CEO傳授6招帶人訣竅主管要發揮「蟻群效應」，讓團隊分工更有效率訣竅1【陪訪】陪同部屬拜訪客戶衝業績，該注意哪些事？訣竅2【檢查】在業務推動過程中嚴格要求，但對結果釋懷訣竅3【評估】考核成員能力水準，提出具體改善建議訣竅4【對話】想活用資訊解決問題，要懂得開4種會議訣竅5【反省】善用4種方法回顧任務表現，才能持續精進訣竅6【預測】鍛鍊商業嗅覺，比對手更快更準確抓住機會第4章從10人到1000人，用制度帶出冠軍業務團隊 ‧想抓牢部屬的心？除了精神激勵，更要增強賺錢能力 ‧你蠟燭多頭燒嗎？用「管理者產出公式」，輕鬆提升績效 ‧針對職責、違規……訂定明確規範，建立有紀律的團隊【規範】業務拜訪和陪訪的考核辦法

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