日本第一女公關的人際溝通術：不靠靈巧也能創造億萬業績的祕密


	★著作累計突破130,000冊！　　原本相貌普通、內向老實的她，為何能成為日本No.1女公關？　　小川愛莉大方揭露：提升自信、溝通技巧與備受信賴的祕密！　　14年經驗淬鍊，比京都貴婦更周到的信賴溝通術！　　從面對面溝通、發送訊息、增加回頭率到緊抓人心的說話方式，　　讓你贏得各方信賴，生活、工作、人際關係無往不利！　　一窺璀璨夜世界的各種面貌，　　習得學校老師沒教、社會大學最實用的精華學分！　　「就算日後遇到失敗，我也不會失去之前獲得的知識、經驗以及人脈。絕對不能失去的不是金錢，而是信賴。如果一切化為烏有呢？我會活用至今為止的所有經驗，繼續努力重新再來，最重要的就是永不放棄。」　　因父親為人作保家中經濟陷入困境，Enrike剛成年就到名古屋酒店擔任女公關。個性老實，沒有驚人美貌，甚至連酒都不會喝。憑藉著真誠坦率的個性和貼心的態度，她與客人及身邊接觸過的人建立了良好的關係，甚至上班族女性都成為她的粉絲，創下日本第一的業績。引退後成為企業家，廣受大眾好評，媒體報導不斷。　　明明外貌、手腕各方面條件都不甚理想，她卻能得到酒店中形形色色客人的信賴，成為業界的頂尖。本書透過她精采的個人經歷，詳述人與人之間的互動、面對面的交談，到LINE或卡片等等書寫的技巧，幫助您掌握人際溝通與備受信賴的關鍵。　　Enrike的人際溝通術　　．初次見面從家鄉聊起最讓人安心，談談當地的特色，下次和別人聊天，也可能是可運用的題材。　　．不認識的狀況一開始不要聊運動，除非對方主動提及，因為每個人都有自己支持的隊伍。　　．不懂的事把自己當學生，向對方請教。例如對方提到好吃的餐廳，馬上用手機查詢並詢問對方，不但能炒熱氣氛，對方也會認為你真的有興趣而感到高興。　　．談到自己避免過於自誇，略帶無傷大雅小小的不幸、讓人發笑的話題最佳。　　．寫訊息要刻意放入獨特內容，讓收到的人知道這不是複製貼上，而是專為他而寫的。　　．除了待客時要面帶笑容，平常也應該要留心把微笑掛在臉上。不要求回報，但如果總是笑臉迎人，那麼遇到困難時一定會有人來幫忙的。　　．網路社群的照片不要過度加工，不說他人壞話和帶有歧視的事情。專業推薦　　席耶娜│條通女王，致力推廣條通商圈、推廣日式酒店文化　　敦子媽媽│《敦子媽媽回憶錄》粉絲頁版主、日式酒店前媽媽桑


	目錄序序章上不了高中，到頭來只好從事酒店工作：暱稱是「小瘋子」──Enrike的傳說父親為人作保，結果人跑了藉著「搭便車」通勤上學國中畢業後，從岐阜前往名古屋來自SU先生（十四年老顧客）的Message Chapter 1以這十四年的日記回顧：時薪從一千五百圓到二十六萬圓之路拓展未來的紀錄方式 2006年18歲：（第一年）月薪27～89萬圓 2007年19歲：（第二年）月薪27～133萬圓 2008年20歲：（第三年）月薪47～74萬圓 2009年21歲：（第四年）月薪38～82萬圓 2010年22歲：（第五年）月薪47～115萬圓 2011年23歲：（第六年）月薪60～108萬圓 2012年24歲：（第七年）月薪68～200萬圓 2013年25歲：（第八年）月薪72～252萬圓 2014年26歲：（第九年）月薪131～560萬圓 2015年27歲：（第十年）月薪182～987萬圓 2016年28歲：（第十一年）月薪323～1343萬圓 2017年29歲：（第十二年）月薪344～2384萬圓 2018年30歲：（第十三年）月薪432～4260萬圓 2019年31歲：（第十四年）月薪1085萬～超過１億圓來自B先生（初遇是客人，最後兩人結婚）的Message Chapter 2 為了成為第一名的思考與戰略：讓對方指名自己、持續消費的實踐指南能成為與無法成為第一名的不同之處為了營業額而打造出的面貌設定業績目標與實現夢想的方法業績無法提升的停滯期該如何面對助手時期應該留心的事王牌的培育方式經營部落格和IG 喝酒與身體的健康管理絕對禁止的事項看清主客是誰客人不滿意想離開的應對方式建構互信關係的方式何謂Enrike派的「不談情說愛」不製造派系 LINE的活用方式選擇禮物及傳訊息的方式如何讓第一印象良好就算客人臨時邀約也一口允諾！我不休息的理由來自飯糰先生（老朋友、司機）的Message Chapter 3緊抓客人內心的說話方式：讓第一次來的客人，成為常客的對話方式說話技巧Lesson 1 客人有三種類型說話技巧Lesson 2 看清客人需求說話技巧Lesson 3 拓展對話的方式說話技巧Lesson 4 與常客對話說話技巧Lesson 5 點飲料的訣竅與應對方式說話技巧Lesson 6 讓場內指名轉為正式指名的說話方式說話技巧Lesson 7 交換連絡方式的方法說話技巧Lesson 8 邀請入闖的技巧說話技巧Lesson 9 應對奧客的方式說話技巧Lesson 10 要求點香檳的方式說話技巧Lesson 11 要求點香檳塔的方式來自KOGARIKE先生（「Art's Café」男服務生）的Message Chapter 4 讓客人來店光顧：表達心情的LINE或簡訊書寫技巧書寫技巧Lesson 1 請客人來店光顧的基本技巧書寫技巧Lesson 2 生日、賀年的祝福簡訊怎麼寫特別附錄會工作的人，也很會記錄！實現夢想的Enrike日記讓工作可視化的「記錄術」 2009年4月的日記 2010年8月的日記 2012年11月的日記 2014年10月的日記 2015年10月的日記 2016年10月的日記獻給讀者們