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推薦序 心中有願景，永遠年輕的長者／丁菱娟 推薦序 最樂於分享知識、提攜後進的人／何飛鵬 推薦序 用心做人做事／劉忠繼 前言 以分享為宏願，小故事大啟發 第一章 管理的觀念及應用 1 永無止盡的問題是正常，不要把煩惱帶回家 2 以大局為重的老二哲學：捨了面子，得了裡子 3 互相尊重，善意解讀，夥伴相處就不難 4 降低期望值，更能提高行動的動力 5 不要小看簽核單：創造聯想、行動與機會教育的寶貴教材 6 合理懷疑內、外部意見，不輕率照單全收 7 懂加減也要懂乘除，要綜合考量才做決策 8 半民主式的獨裁：允許小修正，但大方向不變 9 應用二八法則：時間管理，效率更高 10 應用二八法則：客戶／產品管理，績效提升 11 掌握二○％重要事務，管理變輕鬆 12 例外管理：不為五％錯誤的人，耗損九五％的好人 13 變通管理：原則下必有例外，制度是活的 14 不倚賴祕書，親自邀約和排定行程，增進交流溫度 第二章 人才與組織 15 看不見的競爭力：重視與人相關的事，也重視感受 16 最高階主管參與面試：看清人才本質又省時間 17 最高階主管參與面試：有助人才管理與組織調整 18 面試與徵才，了解人才本質有方法 19 擇人及面試的迷思：不重視徵才，吝於花時間 20 了解特性，適才適所，幫屬下創造平台 21 勇於拔擢功力已達七成的同仁，捨得淘汰不適任者 22 內部升遷的思維及藝術，換位子也要換腦袋 23 利用專案小組，打破建制，不擴增人手達成任務 24 跳出框框，保持二○％戰鬥力的彈性 25 潛力是被逼出來的，主管要學會當菩薩 26 隨時隨地做考核，過程勝於分數 27 賦予責任範圍，重視組織命名，專任兼任順序馬虎不得 第三章 領導與溝通 28 勇於改變！忍受陣痛期，終能享受成果 29 向下管理的方法：為屬下建立職權，落實教練式領導 30 化解企業接班的溝通難題：明確授權，私下約會 31 分工不重工，避免主管仍在做屬下的工作 32 不下太多指導棋：容許員工犯錯，才能逐步成長 33 不要洗臉礙到鼻子，避免誇獎一人，得罪九人 34 感染形成好氛圍，讚美代替處罰，善意謊言也是對的 第四章 創新服務 35 提高客戶滿意度，從內部多一小步服務開始 36 從一杯水延伸到服務流程（SOP），帶進無限商機 37 貼心給人方便，利人利己，創造雙贏 38 服務要有感，更要有活的SOP 39 維修保固的另類思維：贏了客戶，改善了品質 40 客訴也是好契機，坦白第一時間認錯 後記 樂觀積極隨緣，無私分享惜緣，嚴以律己，寬以待人 採訪後記 微言大義的故事心法／李知昂
作者簡介曾國棟 1980年與友人合資創立友尚，從一個純貿易商的角色，轉型為代理商，再擴大規模成為電子零組件通路商。2000年成為台灣第一家上巿的通路公司，2009年營收突破千億，2010年底加入大聯大控股。大聯大控股現為全球最大半導體零組件通路商。 現任大聯大控股副董事長、友尚集團董事長，曾參與經濟部中小企業處「創業A+行動計畫」、中小企業總會「二代大學」、全國創新創業總會、AAMA台北搖籃計劃等組織，擔任輔導新創與企業的導師。 創業初期便立下了「無私分享」的人生目標，非常重視教育訓練，遂從1999年開始著手整理歷年來的實務心得，陸續累積約六十萬字，並依課題分門別類，整理成三本《分享》系列教材，作為內部教育訓練之用，並擷取部分內容編成《讓上司放心交辦任務的CSI工作術》《比專業更重要的隱形競爭力》《王者業務力》《想成功，先讓腦袋就定位》四書。2020年，秉持「分享」初心，創立中華經營智慧分享協會，並擔任首屆理事長。 另著有《商學院沒教的30堂創業課》《工作者每天精進1%的持續成長思維》。讀者可由https://tinyurl.com/y3vavh6m至Line@加入MISA傳智學院，可免費參加一次咖啡座談。相關著作：《工作者每天精進1%的持續成長思維：自我修練、技能翻轉、掌握贏面的40個職場眉角》《商學院沒教的30堂創業課》《想成功，先讓腦袋就定位》《王者業務力：掌握最關鍵的6件事，業績就能輕鬆翻倍》《比專業更重要的隱形競爭力：多做一小步，創造難以取代的價值》《讓上司放心交辦任務的CSI工作術：工作零失誤，你的升官加薪永遠比別人早一步》李知昂 IC之音．竹科廣播創意總監。曾獲三座廣播金鐘獎、第一屆倪匡科幻獎小說組並列首獎、第一屆第三波奇幻文學獎首獎。相關著作：《工作者每天精進1%的持續成長思維：自我修練、技能翻轉、掌握贏面的40個職場眉角》
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