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ISBN: |
E9789864777839 |
定价: |
NT210 |
售价: |
RM32.55 |
库存量:
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作者:
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谷原誠
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出版社: |
商周出版
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出版日期:
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2020-02-05 |
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最精彩的對話是留白,最有效的溝通是沉默!
聽到不合理的要求就反駁,只會引發爭吵;
拚命灌輸產品訊息,只會讓消費者想逃跑!
你說的話其實只有7%的影響力,
最能言善道的王牌律師告訴你,
每個「不說話的瞬間」,如何為你說出的下一句話鍍金! 無論是在日常閒聊、商務會議或推廣銷售,
我們每天都必須與他人開啟無數的對話,
但是每當對話中出現沉默或停頓的安靜時刻,
人們的內心就會掀起滔天巨浪,
擔心這代表雙方頻率不合、合作不順、說服失利,
因此迫不及待想說些什麼,化解這段尷尬的留白──
然而,「沉默」非但不是溝通中的負面要素,
甚至是提升關係、助長銷售、化解衝突和促成合作的強大武器!
身為日本頂尖律師的作者谷原誠,雖然經常被貼上「滔滔不絕」的標籤,
但是他從聆聽客戶需求,到在法庭上進行攻防,
卻得出讓對話與說服更順利的關鍵公式,其實正是「善用沉默」!
◆沉默的應用實例:從賈伯斯的七秒留白,到歐巴馬的Yes, we can
1. 利用柴嘉尼效應吊聽者胃口──《叫賣竹竿的小販為什麼不會倒》這類暢銷書名,就是利用「話沒說完」的期待感,揪起讀者的好奇心。
2. 利用沉默升高聽者期待──賈伯斯在iPhone的發表會時,以「兩年半以來,我一直等著這一天的到來」開場,隨後長達七秒的沉默,一口氣提高聽眾對後續發表內容的期待。
3. 在關鍵句後沉默,達到加深印象的效果──金恩博士的「I have a dream」、歐巴馬的「Yes, we can!」都是靠沉默釀出的經典名句。
◆沉默如何翻轉情勢:釣出更多情報、避免更多紛爭
1. 利用沉默引發不安,釣出更多情報或更有利的條件──在對話或談判時,若對方沉默,另一方通常會開始擔心「對方其實不滿意」「合作可能會告吹」,因此主動說出更多情報,或提出更有利的條件。
2. 平息怒火的靈丹妙藥──當對方提出不合理的條件,馬上就出言反駁,一場爭執將一觸即發。此時的沉默不僅可以緩解氣氛,也能讓雙方更能冷靜思考。
3. 比推銷更好用的是留白──滔滔不絕說服對方購買,反而讓顧客想逃離現場;說完重點就保持沉默,才能讓客人仔細思考購買的可能性。
◆沉默後才能爆發能量:留白後的開口,才能讓溝通效能倍增
1. 遵守發問的鐵則「QAS」──即Question and Silence,發問後必定沉默直到對方回覆,反而能誘導對方思考的方向。
2. 交叉逆擊說話術──故意遺漏對方想要的事物,並對此保持沉默,使對方先提出要求,順勢讓對方答應我們的要求作為交換。
3. 反駁先從同意開始──明明不同意對方,但反駁前必須先同意對方的說法並沉默,然後提出你的疑問,最後再提出解決方法(你實際的看法),形成一種看似不是反駁的「共識」。
知道如何運用沉默之後,就必須拋開對沉默的恐懼及誤解,
不再害怕冷場尷尬,更能讓停頓、留白與沉默,成為人際溝通的利器!
作者簡介
谷原誠
律師。一九六八年生於日本愛知縣。一九九一年從明治大學法律系,並於同年通過司法考試,以訓練有素的閒聊、提問、談判、討論能力,協助解決企業法務、事業重整、交通事故、不動產交涉等案件。目前於擁有超過二十名律師的未來綜合法律事務所擔任代表合夥人;同時也以解說員的身分,活躍於電視的新聞節目等。著有多本書籍,包括暢銷書《嘴巴上的邏輯學》、《金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術》、《漫畫 超級提問力!》、《勇敢做決定!王牌大律師的判斷技巧》等。
譯者簡介
林詠純
台灣大學物理系、地質系雙學士,日本九州大學藝術工學府碩士。曾在民間研究機構擔任日文研究助理,現為專職日文譯者。譯有《Pepper開發者從0到1的創新工作法》、《成長心態》、《為什麼亞馬遜要開實體商店?》等書。 目錄列表:Contents 【推薦序】恰如其分的沉默,是創造良好溝通的必要留白 【推薦序】留白,其實很豐富 【推薦序】有時候,沉默才是最適當的語言 【前言】有個瞬間解決人際困擾的技巧,那就是…… 01 如何控制人心?──贏得注意、升高期待與烙下印象 02 沉默如何扭轉情勢?──避免衝突、達成銷售與創造影響 03 有效結合沉默與行動──從控制距離到運用心理技巧 04 沉默後的能量爆發──高效提問的 05 開口交涉的祕訣──在提問與沉默後影響對方的語言力量 參考文獻
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