【电子书】高難度溝通


	～麻省理工最重要的溝通課～拜倫教育基金潛心15年研究成果，如何越過「遭人誤解」、「防衛」、「沉默」、「對立」等潛在風險，以有效溝通打破對立僵局？還記得上次你跟意見相左的人，討論重要話題時的情況嗎？你們談得怎麼樣？這類對話非常重要，卻往往會陷入僵局。當和陌生人談到「永續發展」、「社會正義」和「公共衛生」，我們內心響起警鈴——有些話題太具爭議性，不適合談論。為了避開唇槍舌劍，我們選擇閉口不言，轉身和同溫層裡的人們提出倡議。事實是，如果我們只靠跟主張社會正義者溝通，並不能解決貧困問題和人權問題。只靠召集熱心的環保主義者，也無法解決全球氣候變遷、棲息地破壞和水汙染等問題。但當我們鼓起勇氣，試圖傳遞觀念，卻發現——我們怎麼講不下去了？ ▇讓對話陷入僵局的，正是我們自己▇ 當跟他人對話時，我們也帶了內在偏見這潛在包袱。【自以為正確】、【自以為正義化身】、【自以為確定無疑】、【自以為安全】是溝通障礙的四大誘餌，我們往往下意識認為：．我比你更有美德（因為我用環保吸管、上下班騎自行車）．我比你看得更遠（我懂得運用理性，從科學的角度看待問題）．我比你了解狀況（我讀過很多相關書籍，還有一些哲學）．我不想聽你說下去（你聽不懂我在表達什麼，而且扭曲事實）最後——我們非但無法改變他人的想法，還製造了對立。 ▇31則練習越過潛在風險，轉變溝通路徑▇ 作者傑森‧傑伊、加布列‧葛蘭特邀請我們帶著「認真玩」的精神，在從反思到行動的同時，還能一邊笑看自己。當你陷入【挫折】、【暴躁】、【自大】、【冷淡】、【咄咄逼人】等潛在狀態，談話很容易會不歡而散。拜倫教育基金潛心研究15年，運用31則啟發人心的練習，轉變溝通路徑。這套系統為世界500強公司，包含資誠（Pw）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods）用以提升管理者溝通技巧、精進組織效率：．找出我們沒有說出口的內在對話．注意你在分享的「動機」．找出你所屬社運組織的核心衝突．了解彼此的價值觀，超越單維度的對話．想出不必在不同價值觀或不同目標之間做取捨的方法最後你會漸漸具備一種能力—— 能跟任何人討論你最重視的問題，並達到預期成效。我們可能永遠也不知道，我們的對話會引導我們到何種境界。肯定的是，當你練習你在這本書裡學到的技能時，你會得到勇氣和能力，在愈來愈大的舞台上打破僵局與對立。為自己或你所屬社運組織開闢前進的通道， ——我們開始行動吧！本書特色 ◎麻省理工最熱門的溝通課！拜倫教育基金潛心15年研究成果！世界500強公司、資誠（Pw）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods）NGO的溝通領域工具。 ◎31個實戰練習、避開4大「對立」誘餌、9種替代談話通道，打破溝通僵局！ ◎探究個人或組織的核心衝突，以及「在什麼地方落入集體陷阱」，讓聲量突破同溫層，創造集體前進的通道。作者簡介傑森‧傑伊（Jason Jay）哈佛大學心理學學士、教育學碩士，傑伊現為麻省理工學院史隆管理學院的資深講師和永續發展計畫負責人。傑森‧傑伊每年為數百名領導者講授永續發展的策略和創新課程。同時，他透過寫作、教學和社區建設，讓企業領導者能夠幫助所屬組織蓬勃發展，並解決我們目前在社會和環境等方面的嚴峻挑戰。加布列‧葛蘭特（Gabriel Grant）耶魯大學領導力與永續發展碩士，人類伙伴（Human Partners）的首席執行官和拜倫教育基金會（Byron Fellowship Educational Foundation）的共同創辦人。加布列‧葛蘭特致力於研究個人微觀層級的成功與組織、社群、地球的成功有何關係，致力為他人做出有力的貢獻。譯者簡介陳琇玲美國密蘇里大學工管碩士，曾任大學講師、軟體中文化暨影片翻譯譯者、Alcatel Telecom主任稽核師。已出版譯作百餘部並多次獲得金書獎殊榮，現以翻譯為樂並習畫自娛。重要譯作包括《成為這樣的我：蜜雪兒‧歐巴馬》、《歐巴馬勇往直前》、《小眾，其實不小》、《物聯網革命》、《人工智慧的未來》、《數據、謊言與真相》等。目錄列表: 目錄封面各界推薦推薦序　溝通難題從未消失，突破對立從對話開始推薦序　喚醒彼此傾聽、真誠交談的能力作者序　這本書是怎麼誕生的前言　如何使用這本書第1章　我們怎麼講不下去了──對話出現僵局第2章　真誠──打破僵局的關鍵第3章　明白自身狀態造成的包袱──對話的潛在障礙第4章　找出誘餌──對話陷入僵局帶給我們什麼好處第5章　勇於分享──超越話題重點第6章　開啟對話──打破僵局第7章　接受衝突──差異如何發揮作用第8章　擴大關注範圍──打造更有包容性的社會運動參考書目謝詞關於作者版權頁



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